昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市人民法院进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

您在市长信箱留言：昌吉市人民法院外聘保安脸难看、话难听，服务态度堪忧的问题。

昌吉市人民法院深刻认识到这一问题暴露出昌吉市人民法院在安检服务管理中存在的短板与漏洞，当即进行核查，从服务意识、管理机制、监督体系等层面展开深度反思与整改。

经核查，外聘保安虽能执行安检基础流程，但在日均超700 人次的人流量压力下，面对不配合安检的群众时，出现情绪管理失控、沟通话术粗暴、应急联动滞后等问题，本质上反映出昌吉市人民法院对外聘服务人员的培训考核机制不完善、服务场景预判不足、人文关怀意识缺位。这种服务瑕疵不仅影响群众诉讼体验，更损害了司法机关的公信力，昌吉市人民法院对此深感愧疚并进行严肃反思。

二、处理结果

针对问题根源，昌吉市人民法院采取系统性整改措施：立即组织3名涉事保安开展为业务培训，明确工作职责，严格按照安检流程开展工作。学习安检岗位文明用语，严禁使用负面词汇，进行典型场景的话术演练；规范保安服务态度，面对当事人、律师、访客等需保持耐心，避免态度生硬和情绪化。对首次到法院办事的当事人提供必要指引。在纠纷或情绪激动的场合，需冷静调解避免激化矛盾，并及时联系司法警察。在安检口张贴来访人员须知，告知安检事项。上班期间利用喇叭广播循环播放安全检查须知，同时由每日巡逻法警监督保安工作。

2025年7月2日，昌吉市人民法院司法警察大队政委周国庆与您取得联系，详细通报整改举措，您对处理效率表示认可。此次事件警示昌吉市人民法院，安检服务质量是司法公信力的直接体现，今后，昌吉市人民法院将以“零容忍”态度对待服务瑕疵，持续完善外聘人员管理长效机制，切实将司法为民理念落实到每个服务细节。

如有其他问题，请咨询昌吉市人民法院司法警察大队,联系人:周国庆，电话:0994-8182090。

您反映的昌吉州人民法院进门的外聘保安脸难看、话难听，服务态度堪忧问题属于昌吉州管辖范围，建议您向州长信箱反映您的问题。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年7月2日