昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

经查，您与昌吉海智装饰签订样板间合作协议，您认为海智装饰商家存在以虚假意思表示引诱消费者，合同单方面约定了消费者的违约责任，未明确其应当承担的违约责任，不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者方责任、限制消费者主要权利，要求撤销合作协议，全额退换定金及装修款。

同时海智装饰负责人说明：您2023年5月底签的装修合同，中间您又改动很多次设计图（2023年出了一份设计图，2024年又出了一份设计图。）；而且房子内成品保护做了；门衣包了，拆除做了；客户每次要求的风格和内容及主材品牌都不同，我们也出了大量的人力物力给他服务，也约谈了，他也觉得都有人撑腰，一点也没有协商的余地。您也签了客户主材选材明细表，开工确认单，装修合同（都有装修价钱）。鉴于此种情况，装修公司根据合同以及装修进度：扣除一些费用25000元，但是您不同意，您可以走诉讼程序解决。

二、处理结果

经昌吉市住保中心作人员电话调解，装修公司扣除25000元，剩余46000元退给客户，但您不同意，要求全额退款。调解终止，建议您诉讼维权。

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心，联系人:韩成刚，联系电话:0994-2347662。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年8月4日