昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

您反映的问题:本人租赁昌吉市海棠天街b219商铺经营培训机构闪电街舞，由于主下水道物业疏于维护，每当下雨天雨水大量排入下水道导致我商铺大量雨水从卫生间地漏返出，多次沟通昌吉佳美物业第二服务处主管张玉明，每次只找人看看，拒不解决。2025年10月2日，下雨再次返水，导致培训我培训学校舞蹈教师木地板再次大面积被泡，损失估计至少7千元。再次联系佳美物业主管张玉明，拒不解决，推诿扯皮，找房管局也没用。根据《民法典》第 942条，物业对公共管道（如主排水管道、化粪池等）负有日常维护义务，若因物业未 履行义务导致反水，需承担赔偿责任。希望有关部门，给予佳美物业处罚，并责令其整改问题，并且给予损失相应赔偿。

二、处理结果

海棠天街二期主排水管网物业公司每月会进行疏通清理，每周抽调人员进行检查巡查。您反映的漏水问题物业公司每次均安排人员现场核查，并协助清理室内积水，且每次都会向您反馈返水原因，因原设计为2个商户和屋面雨排管共用一个出户管，建议您对自身使用的排水管进行改造，但您认为应该由物业公司出资对管网进行改造，按照物业服务合同及服务标准，物业公司负责对主管网进行日常巡查维护，您自家使用的排水管需根据使用需求自行进行改造。

经物业多次与昌吉市维修基金办核查，健康东路商业目前共有44个商户，目前还未缴纳公共维修资金，因此该楼栋无法启用公共维修资金对排水管网进行改造。物业公司针对未缴纳费用的业主在每次办理业务时都进行提醒业主尽快缴纳，但效果不佳。

因宁边路市政主排水管容积率小，市政排水管溢满倒灌至海棠天街主排水井里，造成商业主排水井内污水无法正常排出且形成倒灌，返水至部分商户店内，物业已多次上报市政相关部门，市政相关部门告知属于天灾自然灾害，物业无法保证因天灾造成的自然灾害，只能尽力应急处理。

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科，联系人：刘培渊,电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年10月15日