昌吉市人民政府

尊敬的市长先生/女士： 您好， 本人于 2024 年 9 月通过微信向昌吉市极佳健身（地址：新疆昌吉州昌吉市建国路街道星光社区石河子西路环宇广场 5F-3＃）报名 “打卡 99 次返还全额健身费” 活动，具体情况如下： 付款与约定：9 月 14 日向会籍顾问王疆鹏付 100 元定金，9 月 20 日向业务主管李波付 1188 元尾款（合计 1288 元），并确认 “打卡满 99 次退全额、额外赠 1 个月会员”（有微信聊天记录、转账截图为证）。因当时无法到店，李波发来收据和协议照片，我质疑退款问题时，其明确承诺 “敢宣传就会兑现，打卡够 99 次直接退，无需担心”（有语音及文字记录为证）。 履约与被违约：1 年活动期内，我实际打卡 178 次（锻炼时间至少有99次超 1 小时，有小程序截图、录制的查看视频为证），远超约定次数。但健身房以 “我丢失收据和协议原件” 为由拒绝退款，还单方面发微信公告称 “10 月 15 日截止退款”；更在赠送的 1 个月会员期未到前，将我移出会员资格，导致我无法查看完整打卡记录。多次协商后，对方仍拒不履行退款承诺。 健身房行为违反的核心法律规定： 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定“【经营者履行法定义务和约定义务】经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 该条对应：健身房与我约定“打卡满99次退全额，却以“无合约原件”拒退，违反“按约定履行义务”的规定；单方面设定“10月15日退款截止日”属于“设定不公平交易条件”。 2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，“【正确使用格式条款的义务】经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 该条对应：健身房以“退款需提供合约原件”为由无凭证拒退，属于“利用未明确告知的条款家具中消费者责任，尤其是加重因轻微过失造成损失的责任”且，他们这个要求不能自证，因为合约和收据都是有底子的，他们是有记录证明我已经履约的，我也同样有转账记录和聊天记录证明我参与该打卡活动。 3、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“【预付款后未履约的责任】经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 该条对应：我已支付1288预付款参加活动，且已超额完成打卡约定，健身房未按约定退款，且提前将我移出会员资格，拒接提供打卡记录，属于“未按约定提供服务”。 4、根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条　“经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。” 该条对应：健身房通过业务主管承诺“打卡满99次退全额”，属于明确的服务承诺，无论是否有合约原件，都需履行该承诺；其拒绝退款行为违反“履行承诺”义务。 5、根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条 “经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真是、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。” 该条对应：健身房拒绝提供真实打卡记录、隐瞒我“打卡178次和单次锻炼大于1小时”的事实（有截图为证），属于“隐瞒与消费者有重大利害关系的信息”；收取费用后不按约定退款，符合“骗取费用不提供约定服务”的情形，市监局可据此查处。误导并阻碍我维权。 我的诉求 恳请协调相关部门督促昌吉市极佳健身：立即退还 1288 元健身费用。 作为昌吉市积极向上的公民和理性消费者，在全国315平台求助了市监局也电联求助了文旅局，他们均表示可以为我记录但不保证结果，同时表示健身房经营活动不在他们责任管辖范围，无奈求助市长信箱。期待能得到公正处理，避免更多人遭遇类似套路，感谢您的关注！