昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市城市管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

您反映的问题：自2025年供暖季开始以来，我所在单元（6户）室内温度持续低于18℃，多次向热力公司反映，一直以6楼未排气为由，简单排查未解决问题。 2025年10月13日20:00左右在我们3单元业主集体要求下派维修人员检查，维修人员态度恶劣，排查问题初步判定6楼有个阀门损坏，维修人员说：他只是帮忙更换，本来是业主自己解决的事情，最终因是晚上施工，拒绝维修，产生费用业主自掏。 客服及站长服务态度恶劣‌ 客服人员（09942330333）在电话中态度较差，推诿扯皮，不实际解决问题。 最近天气降温，家里有老人小孩，1号楼3单元502业主反映自己家孩子已冻感冒。希望尽快实际解决民生问题。并严查新疆西部热力公司在供暖过程中的敷衍，推诿扯皮等问题。

您的住址在西域家园1号楼3单元302室，水平串地暖系统，因六楼用户排气阀坏无法排气，造成供热系统不循环。

二、处理结果：

经检查，西域家园1号楼3单元302室，多层地暖系统，未做外墙保温。2025年10月14日13：30新疆西部热力公司保运员已上门帮3--602用户将排气阀更换，供暖系统循环正常。现场测得602室客厅温度21.3度，卧室温度20.5度，回访3-302室系统循环已正常，您家开空调不方便测温。

如有其它问题,请咨询昌吉市城市管理局供热办,联系人：迪力娜，电话：0994-6528188。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年10月15日