昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市西部热力有限责任公司进行调查处理，现答复如下：

一、 调查情况：

经核实，您位于昌吉市东方假日花园4-3-502室，2006年建筑地暖楼，已做外墙保温,投诉家中暖气不热，昌吉市西部热力有限责任公司安排工作人员上门检查。

二、 处理结果：

本小区在建造时采暖系统为三根立管，并且在用户家中，每年供暖初期必须要到6楼排气后才能正常。因本单元6楼长期无人居住，从供暖开始工作人员就和6楼用户电话联系，6楼用户电话不接、短信不回，物业公司和包楼干部打也不接。最终于15日物业打通了电话，用户告知密码后，工作人员上门排气后正常。10月16日晚上20：00分工作人员与您约好上门检查回访，经检查供暖恢复正常，现场测得您家中客厅温度21.6度，卧室温度20.4度。工作人员告知您因6楼未排气导致家中不热，排气后室内温度会逐渐上升，并建议您改造供暖设施，方便正常用暖。

依据2022版《昌吉回族自治州城镇供热条例》第十九条，自治州城镇供热自当年10月5日至次年4月20日为一个采暖期。根据当地天气变化情况，各县（市）人民政府可以决定提前或者延长供热时间。

供热期间，供热单位应当保证节能建筑居民室内温度不低于20℃，其他非节能建筑或非居民热用户的室温按照国家和自治区有关建筑设计标准执行。

如有其它问题，请致电昌吉市西部热力有限责任公司，联系人：李新柱，电话：15109949782。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年10月17日