| 信件标题: | 昌吉宏鑫家园物业新疆华联物业服务有限公司下水返水不解决，日常维护不到位，物业人员态度恶劣 | ||
| 来信时间: | 2025-10-18 | ||
| 信件内容: |
本人是昌吉市宏鑫家园门口底商，由于卫生间返水，造成店内恶臭，商品被泡，联系物业让我们自己解决，自费叫人疏通后，第二天又返水，造成满屋漂屎，联系物业，不解决，推诿扯皮，又自费疏通，专业人士称，主管道井内，全是沙子水泥和油污，导致出水口堵塞，返水是必然，不处理会造成时常返水，根据《民法典》第942条，物业对公共管道（如主排水管道，化粪池等）负有日常维护义务，若因物业未履行义务导致返水，需承担赔偿责任，希望有关部门给予帮助解决问题，并给予新疆华联物业服务有限公司（宏鑫家园物业）相应处罚。 |
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| 回复部门: | 昌吉市 | ||
| 回复时间: | 2025-10-27 | ||
| 回复内容: |
您好： 感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市延安北路街道办事处进行调查处理，现答复如下： 一、调查情况 关于您反映的10月18日昌吉宏鑫家园物业新疆华联物业服务有限公司下水返水不解决，维护不到位，物业人员态度恶劣问题，此问题情况属实。 二、处理结果 经社区信访干事和宏鑫家园网格员共同进行走访，实地了解情况，您为昌吉市中山北路宏鑫家园16号住宅底商，因下水管道堵塞，污水上翻，致使您店里被污水淹，找物业进行处理，物业未能及时进行协调处理，且未注意说话语气及方式，造成您不满。
社区对此事已向华联物业进行沟通，告知其在服务居民的过程中要耐心细致，注意态度，对于居民的诉求，要尽可能在第一时间进行解决。
昌吉市市长信箱办公室 2025年10月27日 |
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昌吉市人民政府办公室主办
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