昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

您反映的问题：本人是碧桂园庭州府14号楼2403的住户，2019年买房时，当时销售人员答应送10件套家电，当时给的领家电单子，截止到2025年10月，只是送了2个电饭锅、微波炉、电烤箱小家电。期间打电话咨询，给的答复是各种理由推脱，碧桂园没钱、领导出国考察没有批复、疫情影响新疆不发货、经办人不知道换了多少个人，现在人都找不到了，具体啥时间送也不知道，这个事拖了快5年了，现在我的诉求就是用家电的费用抵扣物业费，碧桂园物业管理也是混乱，物业费、公共收益等收费明细也不公布，一笔糊涂账，在微信群里说了好几次，没人发明细。好歹让业主知道钱花到哪里了吧，地下车库脏的没法下脚，14号楼的电梯，一到冬季风大就停机，也是快3年的问题，没解决，望领导给予解决。谢谢。

二、处理结果

1、针对您反映“购房时房产企业赠送家电10件套”的问题。经核实，您购买的是由昌吉碧桂园房地产开发有限公司开发建设的庭州府小区房屋一套，购房时房产企业赠送家电10件套：电视、冰箱、洗衣机、吸尘器、微波炉、压力锅、挂烫机、烤箱、榨汁机、电饭锅，截至目前，您只领取了部分家电。昌吉市住房综合保障中心对接碧桂园房产企业，房产企业表示因碧桂园总部取消家电配送活动，故至今未向业主兑现赠送的家电，现企业自身经营不善、建设资金不足等原因无法兑现，还需等待。

2、针对您反映“地库卫生差”的问题。经了解，目前地库尚未竣工交付，物业暂未收取相关物业费，现阶段仅对地下车库提供不定期基础保洁服务，暂无法达到洁净无瑕的标准。待地库正式竣工交付并启动物业费收取后，物业将同步升级保洁服务标准，为您提供更优质的环境。

3、针对您反映“公共收益公示”的问题。经了解，关于您反映公共收益问题，物业公司严格按照合同及相关法律条款执行，每半年在各楼栋单元大堂及物业服务中心进行公示，并向集团上传公共收益公示图片，业主可随时进行查看。

4、针对您反映“进入冬季，电梯出现不关门”的问题。经了解，该问题属于高层电梯常见问题，冬季冷空气产生风压造成烟囱效应，业主在进出门过程中，未随手关门，从而产生电梯不关门现象。针对该问题，昌吉市住房综合保障中心已要求物业公司加大宣传，同时通过业主群、贴公式等方式进行宣传，增加知晓率，从而避免冬季门无法关闭情况。

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业科，联系人：刘蕊，电话:0994-2345532，业务科联系人：刘蓓蓓，电话：0994-2344279。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年10月31日