昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

您反映的问题: 11月1日下午17时35分许，我将私家车停放在15号楼后路口处。11月2日上午12时30分，我取车时发现车辆右前方轮眉、前保险杠剐蹭及叶子板凹陷，维修预估费用约3000元。当日我立即向辖区派出所报警，调取小区监控追溯肇事者，但物业“监控设备长期老化，多数画面模糊，夜间录像无法辨认车辆特征”.经现场查看小区所有进出路段全部存在画面模糊问题，夜视功能基本无效、镜头污渍未清理，所有路段监控均无法辨认车辆车牌号、剐蹭过程及肇事者特征。警方因缺乏有效监控线索，暂无法锁定责任人，导致我的财产损失难以追偿。其失职行为直接导致我在车辆受损后无法通过合法途径追责，合法权益受到严重侵害。此事并非个例，近期小区业主群内已有多位业主反映“车辆被剐蹭后因监控模糊无法维权”“小区停车不规范”“高空抛物”等问题。为维护全体业主的财产安全，恳请市长及相关部门协助解决小区物业立即整改监控设备并协商解决我的车辆维修问题。

二、处理结果

海棠公馆三期前期开发建设单位共配置有94个监控摄像头，画面清晰度符合民用住宅的标准，监控摄像头分布的位置也基本满足民用住宅小区的实际需求。11月2日您反映车辆被剐蹭，物业当即配合业主调取监控，分别在11月2日上午12:19分；下午16：43分；20：10分前往监控室按需要调取的方位调取了监控。关于因监控画面清晰度问题而无法有效锁定责任方。因物业公司只对现有的公共监控系统进行日常维护、养护及保障正常运行，确保其覆盖范围符合设计标准，并尽力保障其持续在线。同时，物业定期对监控设备进行巡检、清洁和简单故障排除，相关工作均有记录可查。目前小区内的监控系统主要为满足小区公共安全秩序管理的宏观需求而设置。在夜间、雨天、远距离或高速移动等特定情况下，现有设备的成像精度可能无法完全满足诸如“清晰识别车牌号、驾驶员面部特征”等刑事或民事取证的高标准要求。经协调，物业公司表示根据《物业管理服务协议》约定，物业服务内容主要为公共区域、共用设施设备的维护和管理，并不包含对业主私有财产（包括车辆）的保管与保险责任。车辆剐蹭的侵权责任主体是肇事方，物业公司并非责任方。因此，物业公司不予赔付，建议您报警处理或通过法律途径依法进行维权。

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科，联系人：刘培渊,电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年11月4日