昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

您反映的问题: 北京南路阳光一品小区的业主，住在小高层建筑里，所以用水需要二次供水。昨天晚上（2025年11月29日）7点左右，通知二次供水电磁阀坏需要更换，结果到晚上9点左右说新换的电磁阀不行，需要等11月30日早上买新电磁阀再维修。结果11月30日早上等到11点45分左右才到现场维修，期间我们从9点45分就开始催促等待，维修师傅就是不来，导致一上午时间早饭吃不成、厕所无法使用，影响我们正常的工作和生活，现在我们投诉华联物业相关工作人员责任心不够，不把居民正常生活要素放在重要位置，希望政府相关部门给与华联物业进行教育警示，谢谢合作。

二、处理结果

经核实，11月29日晚因该小区二次供水设施电磁阀损坏无法供水，小区物业经理立即在业主微信群通知相关情况，并在业主群解释说明，因建材店均已关门，无法购买配件，需次日修复，并提醒居民提前储存水，由于您不在家中，未能及时储存水。次日，周末建材店开门较晚，物业维修人员购买配件后就立即前往小区维修，目前供水已恢复正常使用。您要求物业保证今后不在发生类似情况，物业表示该小区于2013年开发建设，至今已12年有余，小区内部分设施设备正常老化、损坏无法避免，因此物业无法保证一年365天不断水。针对您反映的问题，已要求物业公司加强小区巡查力度，严格按照物业服务合同约定及服务标准开展物业服务工作，并定期对小区内二次供水设施设备进行维护养护，发现问及时处理，同时做好业主的解释沟通工作。

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业科,联系人:胡芳芳，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年12月1日