昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市城市管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

2025年12月1日您留言反映：尊敬的州长，您好!我是服役于昌吉市22年的老军人，现住在昌吉市北京北路柳树巷清华书苑2号楼2单元1304室。近几年，每到供暖季节，室温始终在20°，夜间甚至才18°热力公司的人说要清洗暖气，更换热分水器和进回水阀，我入冬前花费近2000元全部更换和清洗，但暖气温度始终上不去，热力公司巡视人员从18楼开始测，发现房屋号带4的，如1804、1704、1604等，房屋暖气均是20°而同楼层的其他房屋温度能达到24-25°，问起解决办法，他说:他们也没有办法，涉及的楼层住户中有婴儿、孕妇、高龄老人、残疾人、军烈属等各民族业主，现在经常因房屋寒冷而生病。近几年多次向热力公司反映，均未有效解决，恳请市领导督促热力公司高度重视，给予尽快解决为盼!

经核查，您是清华书苑2号楼2单元1304室居民，2017年建造，供热单位为西部热力公司，地暖系统，属于节能建筑。

2025年12月1日昌吉市城市管理局供热办工作人员对您是清华书苑2号楼2单元1304室入户走访并进行测温，现场测得您室内客厅温度22.3度，楼下1204室温度24度，104室温度23度均达到《昌吉回族自治州城镇供热条例》第十九条“供热期间，供热单位应当保证节能建筑居民室内温度不低于20°C，其他非节能建筑或非居民热用户的室温按照国家和自治区有关建设设计标准执行”的规定。

您认为本栋楼房屋号带4的，如：1804、1704、1604室及自家1304室温度相对低于其他人家。鉴于此情况，昌吉市城市管理局供热办工作人员和西部热力工作人员于12月3日晚20：30再次对您1304室进行入户测温，测得客厅温度22.4度，卧室温度为21.6、21.8、20.9度，并对1604室及1804室进行入户测温，测得温度为22.3度和22.7度，均为达标温度。昌吉市供热办已协调供热公司购买设备，对1304室的室内供热系统进行核查。初步分析本单元东侧户型（含门牌尾号带"4"房号）因建筑设计存在局部管网布局差异，导致热水循环效率较西侧户型偏低；尽管您已更换阀门并清洗管路，目前仍无法完全消除系统固有偏差。

二、处理结果

2025年12月3日昌吉市城管局工作人员回访您告知昌吉市城市管理局供热办信访投诉电话0994-6528188，对供暖期温度不达标和违反《昌吉回族自治州城镇供热条例》情况随时进行举报，昌吉市城市管理局供热办将及时进行现场查处，您表示知晓。

如有其它问题，请咨询昌吉市城市管理局供热办，联系人：王焕贵，电话：15309941186。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年12月4日