昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市城市管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

2025年12月3日您留言反映：您好，我是家住北京北路长林小区6号楼业主，小区暖气一直不热，家里暖气片一直是凉的，热力公司基本都不供暖，这几天天冷了，家里基本都的用电暖器，现在是一边交着暖气费，一边自己还得花电费采暖，这种无良的热力公司怎样才能取缔？政府怎样保障我们老百姓的合法权益，暖气不热我们是不是应该不缴费。希望市长督促相关职能部门切实落实总书记为人民服务的重要讲话精神，体现“人民至上”“群众事无小事”的办事原则。

经核查，您是长林小区6-4-301住户居民，供热单位为西部热力公司，地暖系统，属于节能建筑。

二、处理结果

经核实,2025年12月3日晚上20:28西部热力对投诉的问题已入户处理，经检查发现您回水阀门未全开，只开了一半，导致热水流量缓慢，供暖循环不畅，经昌吉市城市管理局供热办工作人员帮助您打开排气处理后，供暖循环系统已循环正常。所测温度达标，并告知用户温度会逐渐上升。后续会继续跟进。

2025年12月4日昌吉市城管局工作人员回访您告知昌吉市城市管理局供热办信访投诉电话是0994-6528188，对供暖期温度不达标和违反《昌吉回族自治州城镇供热条例》情况随时进行举报，昌吉市城市管理局供热办将及时进行现场查处，您表示知晓。

如有其它问题，请咨询昌吉市城市管理局供热办，联系人：王焕贵，电话：0994-6528188。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年12月8日