昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市城市管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

您反映的问题：安居新城102小区16号楼2单元暖气漏水10月至今两个月，多次反馈物业及暖气公司，先是不予回复，直至12月开始相互推诿，不予承担责任，现在的办法就是用盆接水，这种解决方式我不接受。现因天气降温，本栋楼老年人居多，一楼进门楼道漏水长达两个月之久，如后期结冰人员摔倒，影响更大。我的诉求是：给出具体时间限期完成更换，不接受用盆接水或模糊整改时间。

二、处理结果：

昌吉市华电热力公司严格按照“《昌吉回族自治州城镇供热条例》第二十五条城镇供热设施的养护、维修和改造，按照下列方式划分责任并承担费用：

（一）供热单位的热源、管网、交换站及交换站出口的配套管网，由供热单位养护、维修和改造，并承担费用；

（二）以管道井入户阀门为界，入户阀门前（含阀门）的供热设施，由供热单位负责养护和维修，费用由供热单位承担；入户阀门后的供热设施，应当由热用户养护和维修，费用由热用户承担；

楼道内公共部分暖气设施属于全体业主，应由物业使用业主们的维修基金来更新、修缮，公共部分的管道及阀门部分由热力公司负责维修。

2025年12月8日昌吉市城管局供热办工作人员回访您告知投诉办理情况及昌吉市城市管理局供热办信访投诉电话是0994-6528188，对供暖期温度不达标和违反《昌吉回族自治州城镇供热条例》情况随时进行举报，昌吉市城市管理局供热办将及时进行现场查处，您表示知晓。

如有其他问题，请咨询昌吉市城市管理局供热办,联系人:王焕贵，电话:15309941186。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                           昌吉市市长信箱办公室

                                2025年12月8日