昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市商务和工业信息化局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

接到投诉后，昌吉市商务和工业信息化局立即与涉事4S店取得联系，并就您反映的情况进行核实。

您现居住在奇台县金奇阳小区南苑2-3-701，2025年11月26日在昌吉市尼桑4S店全款购买了一辆奇骏汽车，因该4S店无现车需从库尔勒店将车调运至该店，因该4S店与库尔勒店内部流程衔接问题导致库尔勒店扣押了该车的合格证。期间您多次催促，该店未履行承诺导致您车辆临时牌照到期无法继续使用且无法办理落户手续造成实际影响。经查，您反映的问题属实。

二、处理结果

2025年12月11日经昌吉市商务和工业信息化局协调，4S店承诺在3个工作日内将车辆合格证、剩余车钥匙及完整发票等资料寄送至您指定地址。针对因车辆无法使用给您带来的交通不便，4S店同意以赠送车辆保养服务的方式对您进行补偿。为确保您的合法权益，昌吉市商务和工业信息化局将对本事件中4S店向您寄送车辆合格证、剩余车钥匙及、发票的后续进展保持关注，并及时核实送达情况。

2025年12月11日，昌吉市商务和工业信息化局对您进行电话回访，您对昌吉市商务和工业信息化局的协调结果表示接受，并对昌吉市商务和工业信息化局高效、公正的协调工作表示认可与非常满意。

如有其他问题，请咨询昌吉市商务和工业信息化局,联系人:蔺欣亮，电话:16609006896。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年12月12日