| 信件标题: | 实名举报：昌吉市西街西苑小区热力、物业安全失职致儿童重伤，重大隐患四个月未整改 | ||
| 来信时间: | 2025-12-18 | ||
| 信件内容: |
尊敬的市长同志： 您好。我是一名居住在昌吉市滨湖河新城小区的普通市民，现怀着沉重与急迫的心情，就一件关系到儿童生命安全、且暴露基层安全管理严重失职的公共安全事件，向您作实名举报。 一.核心事件：管理失职已致儿童重伤。 2025 年 8 月 31 日，我的孩子在西街西苑小区内，因小区顶楼通往热力设备平台的安全通道门长期未锁闭，得以进入危险区域。随后，又因热力设备间外围平台的门无法从内部开启，孩子被困其中。在极度恐慌下，为逃生被迫跳窗，导致两颗恒前牙完全性脱落，身体多处擦伤，并遭受严重的心理创伤。经医院诊断，该牙齿损伤需长期随访，并在成年后进行昂贵的种植修复。此次伤害，给孩子和我们的家庭带来了永久性的痛苦与负担。 二.现状与症结：重大安全隐患持续四个月，基层调解与监管失灵 事件发生后，我们作为受害家庭，首先寻求与责任方——[城投热力公司]与 [三金物业服务有限公司] ——进行协商。然而，两家单位态度冷漠，相互推诿，两家公司主要负责人不出面，均以“走法律程序”为由，拒绝任何实质性的调解与责任承担。我们求助无门。 更令人震惊与愤怒的是，从事发当日至今已过去整整四个月，我多次返回现场查看，发现导致悲剧的安全隐患不仅没有丝毫整改，反而完全暴露，愈演愈烈： 1. 物业方面：其负责管理的顶楼通往设备间的公共通道依然洞开，未采取任何有效的封闭、警示或技防措施。 2. 热力公司方面：其负责管理的设备间平台门及内部核心设备间的门，均处于未锁闭、完全敞开的状态，内部高温高压设备触手可及。 我已用视频清晰记录了上述场景。这证明，这并非一次偶然的疏忽，而是相关责任单位对人民群众生命安全长期、持续的极端漠视。一个已知的、已造成实际伤害的重大风险点，在眼皮底下存在超过120天，无人过问，无人整改。这暴露出基层安全生产监管与行业管理可能存在流于形式、未能闭环的严重问题。 州长同志，我今日举报，绝不仅仅是为我孩子一人之伤痛。试想，一个任何人均可随意进入、紧邻高危设备的区域，就像一颗埋在居民楼顶的“不定时炸弹”。今天受害的是我的孩子，明天就可能是在楼顶玩耍的其他儿童，或是误入的任何人，后果不堪设想。 [城投热力公司] 的行为，已严重违反《中华人民共和国安全生产法》，涉嫌构成“重大事故隐患”且拒不整改；[三金物业服务有限公司] 的行为，则完全违背了《物业管理条例》及《民法典》中关于物业服务人应尽的安全保障义务。他们的共同失职，已使一个居民小区的局部安全问题，演变成为威胁公共安全的典型事件。 我的恳请与诉求 在基层沟通无效、隐患持续存在的困境下，我们只得向上求助。恳请州长同志在百忙之中予以关注并督办此事： 1. 恳请您批示相关职能部门（如市应急管理局、市住房和城乡建设局，市场监督管理局、宁边路街道）立即成立联合调查组，赴昌吉市西街西苑小区现场进行严厉彻查，对涉事的热力公司与物业公司的违法行为依法顶格处罚，并责令其立即彻底消除安全隐患。 2. 恳请您责成昌吉市有关部门，依法介入并推动解决我孩子的人身损害赔偿事宜，责令两家责任单位主动联系我承担连带赔偿责任，维护未成年人的合法权益。 2. 恳请您督促昌吉市人民政府及相关部门，切实履行属地监管责任，不仅要解决本次事件，更应在全市范围内部署开展对类似小区附属设备间、机房、平台等隐秘角落的安全隐患排查专项整治行动，避免悲剧重演。 我们坚信，在您的关注下，这起暴露基层治理短板、关乎民生安全的恶劣事件能够得到公正、严肃、迅速的处理。我们期盼着一个让人民群众安心、放心、舒心的居住环境。 感谢您为全市人民的付出，期待您的回复。 此致 敬礼！ 举报人： 晁文珍 身份证号：654223########0944 联系电话：136####6899 家庭住址：昌吉市滨湖河新城二期 日期：2025 年 12 月 18 日 |
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| 回复部门: | 昌吉市 | ||
| 回复时间: | 2025-12-24 | ||
| 回复内容: |
您好： 感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市应急管理局和昌吉市宁边路街道办事处进行调查处理，现答复如下： 昌吉市应急管理局答复 一、调查情况 针对您反映的问题，昌吉市应急管理综合行政执法大队第一时间进行处理，事情经过如下： 您为西街名门三金物业公司员工，2025年8月3日18时许，您9岁的孩子及其他3名同龄儿童由西街名门西苑小区8号楼1单元乘坐公共电梯抵达17层住户区域后，通过逃生楼梯前往18层楼顶公共天台玩耍，后又继续沿逃生楼梯攀爬至19层逃生防火门处，4名未成年儿童打开防火逃生门进入公共平台走廊区域游玩。结束后，尝试返回时发现该19层防火逃生门无法打开，情急之下您的孩子从19层楼道侧面栏杆处翻下跳至18层顶楼公共天台，导致两颗前门牙脱落。事后三金物业公司维修师傅和保安前往现场把门打开将剩下三名孩子解救出来。 您认为西街名门三金物业公司与昌吉市城投热力公司因管理不当，致使顶楼通道没有锁闭、燃气锅炉房未锁闭导致您孩子受伤。应由西街名门三金物业公司与昌吉市城投热力公司承担孩子治疗费用。 二、处理结果 问题1：物业方面：其负责管理的顶楼通往设备间的公共通道依然洞开，未采取任何有效的封闭、警示或技防措施。 经现场核实，西街名门西苑小区8号楼1单元通往19层（顶楼）的设备间的通道仅用作为热力巡查使用，物业公司已将其锁闭，物业与热力公司各持一把钥匙以便日常巡检。昌吉市应急管理局已责令西街名门三金物业公司排查类似隐患，加强监管力度，按时巡查并做好记录，同时加大宣传力度，保障人民群众的生命和财产安全。 问题2：热力公司方面：其负责管理的设备间平台门及内部核心设备的门，均处于未闭锁、完全敞开的状态，内部高温高压设备触手可及。 经现场核实，昌吉市城投热力公司已将通往锅炉设备的门锁闭。昌吉市应急管理局工作人员已责令该热力公司按时巡查设备运行情况，排查类似隐患，加强监管力度。 如有其他问题，请咨询昌吉市应急管理局,联系人:赵雨生，电话:0994-8180810。 昌吉市宁边路街道办事处答复 一、调查情况 针对您反映的问题，因您孩子到小区楼顶禁止进入的区域内进行玩耍导致孩子的两颗牙掉落，宁边路街道西街社区一直与您联系帮助解决您诉求。社区联系您与三金物业公司、昌吉城投热力公司先后4次就您孩子医疗费用等赔偿金的事情进行调解，寻找专业律师为您进行解答，因您诉求与2家单位意见不合，经调解您、三金物业及城投热力三方决定通过诉讼程序进行处理，关于您反映顶楼通往设备间的公共通道依然洞开，未采取任何有效的封闭、警示或技防措施，经现场查看，物业已张贴警示标语，楼栋顶层通道按照消防部门要求不能处于锁闭状态；热力公司负责管理的设备间平台门及内部核心设备间的门均处于未锁闭、完全敞开的状态，经现场查看，与负责人联系此处门锁全部更换完毕，仅在每日巡检时打开，巡检完毕后关闭不存在完全敞开的情况。2025年12月19日上午，昌吉市应急管理局查看西街西苑关于您举报有安全隐患的情况，经现场查看您所说的安全隐患均不存在，同时告知昌吉城投热力和三金物业尽快将赔偿事宜解决。 二、处理结果 宁边路街道西街社区就您孩子受伤索要赔偿金事宜已进行多次调解，您与三金物业公司及昌吉城投热力公司意见不一致，您决定通过诉讼程序进行处理，您反映关于安全隐患的问题两家单位均已整改，后续昌吉市宁边路街道西街社区将做好安全隐患排查工作，发现安全隐患及时督促整改，未整改的上报至相关职能部门进行处理。 如有其他问题，请咨询昌吉市宁边路街道西街社区,联系人:马月龙，电话:0994-2281737。 感谢您对我们工作的关注和支持。
昌吉市市长信箱办公室 2025年12月24日 |
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