昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市商务和工业信息化局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

您反映的问题：我是昌吉特变世纪城住户，2025年6月入住。期间发现小区地下车库没有移动信号，移动手机不能打电话、发信息、车辆远程控制不能使用，小区地面移动信号弱；但是电信、联通手机都能够正常使用，信号正常。后与小区物业联系，告知具体情况，物业告知会积极处理，同时要求住户对中国移动进行电话反馈，半年间共向10086反馈2次，第一次7月份反馈告知10月1日前完成移动信号覆盖，10月1日过后没有兑现承诺。10月份进行第二次反馈，告知11月底能够实现移动信号覆盖，11月底未完成承诺。11月底月与物业联系，说已经在对接12月可以完成线路铺设，实现移动信号覆盖。截止今天。地下车库依然不能够使用移动信号，电话打不出去，信息发布出去，汽车远程不能使用。对此，希望有关部门能够帮助我们普通群众，解决生活中出现的这点小事，尽快让我们能够享受到应有的生活服务。同时，也希望相关单位，能够反思自己的行为，杜绝类似情况的发生。

由于您信件涉及移动，昌吉市商务和工业信息化局积极协调联系移动与您联系，现就现场核查情况回复如下：中国移动昌吉分公司已派技术工程师进行实地测试，经核查特变世纪城小区地库无移动信号覆盖问题属实，目前信号基站已建设完成，待开通。

二、处理结果：

针对您反映的问题，昌吉移动公司已经将基站开通审批流程进行上报自治区通信管理局，预计2026年1月10日前可实现小区地库信号全覆盖。

昌吉市商务和工业信息化局也电话联系您进行回访，您对处理表示结果满意。

如有其他问题，请咨询中国移动昌吉分公司网络部,联系人:徐乐，电话:13609949565。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年12月31日