昌吉市人民政府

致昌吉州人民政府市长信箱的投诉信 尊敬的市长信箱工作人员： 您好！我是昌吉州兖矿祥和家园小区 3号楼2单元1002室 的业主常国健，此房屋是我与未婚妻筹备婚礼的新房，于2025年11月完成全部装修，尚未正式入住。2026年1月1日，我发现房屋屋顶出现大面积漏水，经排查，漏水源头为楼上 3号楼2单元1102室 的空置房屋。漏水导致我家多处受损（主卧、次卧、客厅等），包括主卧屋顶破损开裂、墙皮大面积脱皮掉落，主卧内购置的源氏木语木质床及床垫被水浸泡长达7天以上，同时主卧石膏板隔音假墙也因渗水存在安全隐患。 自漏水事故发生后的14天里，小区所属房产公司的负责领导始终未主动与我联系，仅安排销售及物业工作人员对接沟通。我提出的各项合理诉求，工作人员均以“需汇报领导”为由拖延，未给出任何现场答复。在此期间，我多次要求房产公司出具楼上房屋漏水的书面原因报告，但对方始终未能提供，仅口头告知漏水是因为水管破裂，对于水管破裂的具体位置、原因及责任划分均未作出明确说明。2026年1月9日，我正式向该房产公司递交书面诉求函，明确提出7项具体诉求，并要求对方在指定期限内出具书面答复。然而，截至今日，房产公司已超出承诺答复期限，不仅未提供书面回应，仅通过电话告知部分敷衍性处理意见，在我明确要求书面答复时，更是直接予以拒绝。 针对事故处理的核心诉求，房产公司存在严重推诿、拒不负责的行为： 1.主卧内的木质床及床垫因长期泡水，已出现受潮变形、异味滋生等问题，严重影响后续使用及新婚居住体验，房产公司却以“家具无明显破损”为由，拒绝更换或合理赔偿； 2.主卧石膏板假墙内部填充隔音棉，经水浸泡后可能存在结构松动、发霉变质等隐患，我要求房产公司委托专业检测机构出具墙面受损检测报告，若无法证明墙面完好则需拆除重建。但房产公司竟要求我自行破开墙面，声称“若内部受损则承担费用，若无损则费用由业主自理”，该要求既不合理也不专业，严重损害了我的合法权益。 该房产公司在房屋质量问题引发的漏水事故中，既未履行主动排查、及时处理的责任，又对业主的合理诉求置之不理，拖延推诿的态度已严重影响我的正常生活和新婚计划，给我造成了巨大的经济损失和精神困扰。 在此，我恳请市长信箱能够介入协调处理此事，督促该房产公司立即履行以下责任： 1.立即对楼上空置房屋的漏水问题进行彻底维修，杜绝再次漏水，并向我出具正式的书面漏水原因及责任认定报告； 2.对我家房屋受损的屋顶、墙面进行全面修复，恢复装修原貌； 3.对泡水受损的木质床及床垫进行更换或按市场价格进行全额赔偿； 4.委托具备资质的专业检测机构，对主卧石膏板假墙进行全面检测，并根据检测结果承担相应的拆除、重建费用； 5.就此次事故向我出具正式的书面道歉及处理方案，并赔偿我因此产生的误工费、住宿费等相关损失。 恳请贵单位能够为民做主，维护普通业主的合法权益，盼早日得到妥善解决！ 此致 敬礼！ 投诉人：常国健 联系电话：188####9520 2026年1月14日