昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市清源水务有限责任公司北区水务管理服务站进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

您反映的问题：我是昌吉市绿洲路西域家园1号楼5单元的业务，现因楼栋下水网管破裂需要维修，且该部分属于清源水务的维修范围，物业和社区和清源水务沟通均得到的反馈是他们不予处理。 我们作为普通老百姓，最基本的生活困难无法得到妥善解决，清源水务作为国企，第一时间想着不是来检查核实是否为其修理范围，而是甩锅不予处理，想问问政府，这是否为国企应有的做事态度？ 下水管网的破裂会导致整体过道臭气熏天，长期不处理会导致事态更为严重！请政府出面沟通解决我们普通老百姓的生活困难！ 不要让老百姓对政府失去信心！

    二、处理结果

经核实，您所居住的西域家园小区内楼栋下水网管（二网部分），根据《物业管理条例》及相关产权划分规定，其产权归属小区全体业主所有。按照“谁产权、谁负责”的原则，该部分管网的日常管理、维护及维修责任，应由小区业主共同承担；若小区已委托物业服务企业管理，则由物业服务企业具体负责实施。

关于您提出的“该部分属于清源水务维修范围”的疑问，经核查确认，昌吉市清源水务有限责任公司作为供水排水服务企业，其法定维修责任范围为城市公共排水主干管（一网）及相关公共设施，小区内部楼栋配套的下水网管（二网）并不在其法定职责范围内。基于产权与责任划分的明确界定，并非“甩锅不予处理”。

针对您面临的生活困扰，昌吉市清源水务有限责任公司已协调相关单位采取以下措施：督促西域家园小区物业（或业主委员会）立即组织专业人员对破裂管网进行现场勘查，制定维修方案并尽快实施，确保及时消除臭气影响，恢复正常生活秩序。

如有其他问题，请咨询昌吉市清源水务有限责任公司北区水务管理服务站,联系人:赵健，电话:13999359518。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2026年2月10日