| 信件标题: | 关于老人去世后医保医疗持续扣费问题 | ||
| 来信时间: | 2026-02-25 | ||
| 信件内容: |
2026年2月10日，本人父亲突发去世。2026年2月13日到昌吉市民服务中心F03窗口办理业务，因父亲是陕西省户口，本人小时候就把户口迁移至昌吉市。当时带了父亲的身份证、户口本、社保卡、死亡证明、火化证明等相关证件，及本人身份证想办法相关注销。但是告知需办里注销需证明我爸是我爸关系证明才可以。因马上过年了需老家村上开证明再去当地派出所才行。暂时无法办法，也明确告知工作人员每个月要扣医疗保险费用。后工作人员让签了暂停登记表、也办理了相关暂停业务。但是当天可能是系统故障办理人员让第二天打电话再问一下，同时也留了本人的电话。当时留的社保电话2336085 ，2026年2月14日未接到医保局电话、同时本人多次拨打电话均未接听。 2026年2月20日早晨7点从父亲建设银行卡尾号9736扣除471.42元。 2026年2月24日去政务中心F区才告知当天并未办理暂停业务成功。2月24日才再次办理成功。 证据：当天填写的表格、当天政务中心叫号短信、以及与2336085通知记录. 2026年2月24日投诉到12345，截止2026年2月25日未收到相关部门回复，再次致电12345让耐心等待。故再次在此平台投诉，要求相关部门做出书面回复。 |
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| 回复部门: | 昌吉市 | ||
| 回复时间: | 2026-02-27 | ||
| 回复内容: |
您好： 感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市医疗保障局进行调查处理，现答复如下： 一、调查情况 针对您反映的问题，昌吉市医疗保障局第一时间和您联系，通过电话了解，具体情况是：您父亲是昌吉市灵活就业退休人员,于2026年2月10日去世。您于2026年2月14日来柜台办理个人账户清退业务时，因全疆医保系统故障问题，没能在扣费前办理暂停参保业务，次日（2月15日）进入春节假期9天，因税务部门每月20-25日自动批扣，故该参保人2026年2月的医保费用自动扣费成功。您的诉求为：希望能退还其父亲2026年2月已扣除的医保费用。 二、处理结果 昌吉市医疗保障局根据政策给您电话进行答复。现针对您提出的问题答复如下：经核实因系统故障原因，未能在扣费前办理暂停参保业务，导致税务扣费成功，现申请退费，经请示领导后给与办理“实收退费业务”，现已告知您该业务办理流程和所需资料，以及后续还需要办理“个人账户清退登记”和“人员终止参保”业务的办理流程与办理材料。 昌吉市医疗保障局已根据实际情况向上级请示给予妥善解决，您对此表示理解。非常感谢您对我们工作的监督，我们会不断扩大政策宣传的力度，为您提供更好的服务。 如有其它问题，请咨询昌吉市医疗保障局业务受理科，联系人：李娟，电话:0994-2526086。 感谢您对我们工作的关注和支持。
昌吉市市长信箱办公室 2026年2月26日 |
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