昌吉市人民政府

尊敬的市场监管部门： 您好！本人实名投诉[和盛祥餐饮北京南路世纪花园店] 停车场存在严重安全管理漏洞、设施维护缺失问题，且在非我方责任情况下向我方强行索赔，严重侵害消费者合法权益，现正式提交投诉，恳请依法核查处理。 一、事件基本经过 2026年春节期间（消费高峰期），我与家人前往[和盛祥餐饮北京南路世纪花园店] 消费，按停车场指引停放车辆。吃完饭后我们在饭店门口停车场内一处隔挡防护栏因安装极不牢固，被轻微触碰后直接倾倒。因同行有年幼孩童，护栏倾倒存在砸伤儿童的重大安全隐患，出于安全考虑，我将倾倒的护栏平稳放置于地面，避免发生人身伤害。后续有其他车辆停放时，不慎碰到该护栏导致车胎破损，停车场负责人非但不自查自身管理与设施问题，反而强行将责任归咎于我方，向我提出不合理索赔要求，态度恶劣且拒不承认停车场存在过错。 二、停车场核心违规与失职问题 1. 消费高峰期无值班人员，现场管理完全缺位 事发时段为春节饭店消费高峰，停车场内车流量、人流量极大，但现场无任何值班管理人员、无引导人员，设施出现安全隐患、护栏倾倒后，无工作人员第一时间处置，完全未尽到停车场运营方的管理、看护与安全保障义务。 2. 防护栏安装严重不达标，存在重大人身安全隐患 经现场查看，涉事护栏存在根本性安装问题：护栏一侧地面螺丝完全未安装，另一侧未插入地面10公分套管内，整体悬空松动，同行人员轻微踩踏即发生倾倒。该护栏作为停车场公共设施，安装工艺极差、稳固性完全不达标，对在场消费者（尤其是儿童）构成直接人身威胁，若砸伤孩童，后果不堪设想。 3. 设施未定期维护，管理维护责任严重缺失 停车场内同位置共有两处同款护栏，一处安装稳固、一处极易倾倒，对比明显，足以证明停车场未对公共设施开展定期检查、维护与加固，长期放任安全隐患存在，属于典型的管理失职。 三、投诉诉求 1. 认定此次护栏扎胎事件责任完全在于停车场管理方，因设施安装不牢、维护缺失、管理缺位导致，我方作为消费者无任何赔偿责任，要求停车场负责人立即停止不合理索赔，撤销无理要求； 2. 要求停车场运营方立即全面排查、整改所有停车设施安全隐患，对松动、破损、安装不达标护栏及相关设施彻底维修更换，杜绝人身伤害风险； 3. 要求停车场完善日常管理机制，消费高峰期配备足额值班人员，履行安全保障与设施看护义务； 4. 恳请监管部门对该停车场安全管理不规范、设施不达标、侵害消费者权益的行为依法核查、责令整改。 我方作为正常消费的消费者，在自身遭遇安全隐患威胁、主动规避风险的情况下，无义务为停车场的管理失职、设施维护不到位承担任何责任。恳请贵单位秉公处理，维护消费者合法权益与人身安全，督促停车场落实主体责任。 投诉人：_邱瑞萍 联系电话：_187####0319 日期：2026年2月26日