昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

西北明珠地库基础设施不达标，常年跑冒滴漏水，照明不完善，环氧土地坪疏于清理打扫，尘土大，脏乱差现象时有，地库冬季温度较低，物业自行评级按一级地下停车场收费标准每月160元收取。西北明珠物业为什么对于昌吉市政府下发的惠民政策不实事求是，欺瞒百姓，西北明珠物业上面是不是有人撑腰？建议领导严查西北明珠物业内部是否存在贪腐，严查西北明珠物业落实和执行住宅小区停车费新规实际情况。

 二、处理结果：

1.经昌吉市住房综合保障中心核实，西北明珠小区是由昌吉市西北明珠物业服务有限公司进行物业服务。小区地下车库确实存在个别渗漏点位，经物业公司全面排查，多数渗漏系一楼带花园业主日常浇灌绿植时水分下渗所导致。物业已采取针对性处置措施，受冬季降雪天气影响，车辆进出时带入的积雪融化后易形成积水与污渍，加之地库面积较大，清洁作业存在一定滞后，造成局部区域观感欠佳；同时因地库照明灯具数量较多、使用周期与损耗程度不一，存在个别灯具未能及时更换的情况。小区地下车库前期采用暖气片供暖，因使用环宇燃气公司商业燃气，运行成本高昂、采暖效果不理想，针对上述问题，物业公司已组织整改，持续优化环境卫生与照明保障，为业主营造安全、整洁、舒适、规范的停车环境。 针对采暖问题，物业公司为切实解决这一问题，物业公司已对采暖系统进行优化升级，改造为热风幕采暖并安装在地库出入口门上方。

2.依据昌市政规[2026]1号昌吉市人民政府关于印发《关于优化普通住宅前期物业小区停车基本服务和收费政府指导价标准》的通知中“一级地下停车位(库)租赁费160元/月/车。具体具备:环氧漆地坪，地库内设施设备完善(照明、标线标牌、监控、消防、电梯直达)，前期物业每日巡查2次，保证环境卫生整洁，每月清扫、拖洗不少于3次”文件要求，经现场查看了解，该小区地下车库地面为环氧漆地坪地坪，地下车库照明、标线标牌、监控、消防、电梯直达正常运行。具备文件中一级地下停车位(库)租赁费收费标准，针对诉求人反映物业服务问题，现已要求物业公司严格按照文件标准执行，同时建议所在街道社区进行监督工作。

经物业公司与您联系进行解释沟通工作，您表示已知晓。

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科,联系人:方臣，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

昌吉市市长信箱办公室

                                                                              2026年3月10日