昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市建国路街道办事处进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

您反映的问题：您现居住于昌吉市吉祥花园小区，2026年3月9日下午20时，您下班回到车库，发现您购买的车位上停了一辆别人的车，经电话联系，该司机答复称这是他在物业公司租的车位。于是您给物业打电话，物业公司说马上安排人处理，等了十分钟没有人来，您又打电话，接电话的人说安排的人上厕所去了，再等一下。又过了十分钟没人来，您又打电话接话人说等一下他打电话问一下领导，您说不用问了，您直接打12345热线。挂电话大约10分钟后来了一个保安，问咋回事？告知后保安说管不了，就是看一看。前后大约半个小时，没有一个物业管理人员前来询问及解决问题，任凭您与占车位的司机在地下车库争执。为此，您投诉华洋物业并有几个问题需要华洋物业给与解释： 1、华洋物业管理诺大的一个小区，没有值班经理及值班工作人员吗？出现问题只管接电话没有人处理，安排一个保安来应付差事，一个正规的物业管理公司没有一套正规的工作制度及流程吗？公司的工作人员经过培训没有？能不能正常的履职？ 2、华洋物业管理的车库没有人负责吗？往外出租不查清底数不认真核对车位信息吗？车位难道是全靠人工看牌子谁占谁停没人管吗？ 3、您家是已购买的私家车位，有合法手续，之前车位标识被物业人员撕掉，车位被占您已经反映过一次，物业只给补了停车标识，难道不需要认真录入，彻底解决问题吗？物业屡次严重侵犯您的合法权益难道不给您一个说法吗？还会有下一次吗？ 4、物业公司出租车位难道就是只收钱不管理吗？车库里车辆恣意停放，车辆出口入口恣意停放影响车辆的正常出入物业疏导管理过嘛？车位里车辆无序停放物业规范过吗？ 以上几点需要华洋物业公司对照物业管理的有关规章制度给您一个合理的解释，不能只是积极收费、应付差事而不做好服务！

二、处理结果：

经核实，居民在曦隆房产购买的车位，房产公司的车位编号与物业公司现场实际的车位编号不符，发现该问题后，物业公司已给业主做过解释。随后，物业公司开展自查工作，发现有4个车位出现类似问题，接下来，物业公司将与曦隆房产公司销售人员面对面核对车位号，发现房产公司编号与实际车位编号不符的问题立即现场整改，后续将不会再出现类似问题。3月10日，该业主也到物业公司，物业公司已现场给您做解释工作，物业公司因工作失误带来的麻烦向您表示歉意。另外，租这个车位的业主物业公司也已联系重新选车位。

如有其他问题，请咨询昌吉市建国路街道办事处，联系人：李文涛，电话：0994-2261533。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2026年3月13日