昌吉市人民政府

尊敬的市长： 本人现在实名投诉中国联通新疆昌吉分公司对于我的投诉问题推诿、不作为，长期搁置投诉，前期投诉在没有处理问题后私自结单。分别与2月8号、3月14号、3月16号、3月21号和3月23号投诉，3月前三次投诉在问题未解决情况下私自结单，3月23号投诉至今已有17天。 请求市长帮助我解决投诉问题，本人为中国联通哔哩哔哩22卡（升级版）用户，套餐明确约定哔哩哔哩APP内视频播放与缓存、直播等核心功能均属专属免流范围，含200GB专属免流额度与3GB国内通用流量，办理该卡的核心诉求即为享受B站专属免流服务。 其中2026年3月28号昌吉联通客服23860在给我反馈过程中直接挂断电话，因为本人不同意联通赠送20元花费而不解决流量判断异常，在次月复验流量异常判定导致后续使用任然会产生费用，因此联通客服在未解决问题和用户未说明完是由情况下挂断电话，后意识到情绪激动，复播美其名曰断线。 2026年4月8号昌吉联通客服23860，与本人的通话过程中，再次宣称联通流量系统判定没有问题，就想尽快结束投诉单催办，我询问流量使用明细，说要与上级公司核查，但是自我投诉至现在联通从未向我提供流量使用情况。 下面是流量异常的具体情况： 自2026年2月起，本人严格仅在哔哩哔哩APP内操作（已对手机全系统应用禁网，仅开放B站权限），多次出现专属免流未生效、通用流量被超额扣减的严重问题：3月23日缓存B站正片视频时，APP明确显示“免流量缓存”，但联通系统却将该流量错误计入通用流量，导致3GB通用流量当日耗尽，触发1元/GB日租宝扣费，当日累计产生4.37GB日租宝费用；4月1日再次缓存视频时，同样出现免流失效、通用流量被扣的情况，严重违反套餐服务承诺。期间本人多次通过10010热线、联通APP、10015热线投诉反馈（累计5次投诉工单），联通客服不仅未解决问题，反而以“缓存视频不适用免流”“腾讯/阿里系流量占用”等与套餐公示完全矛盾的理由推诿；同时哔哩哔哩官方多次排查确认站内免流功能正常，问题根源为联通计费系统判定异常。截至3月、4月账单，本人因该问题额外产生多笔日租宝费用，2月、3月账单均出现非套餐内流量扣费，严重损害消费者合法权益。 本人请求政府，解决中国联通对我合法利益的侵害，并使得中国联通对我出具书面道歉信及其保证书，保证以上问题不在出现。 本人承诺以上问题真实，所投诉问题均有手机录屏、语音通话录音，如有捏造，歪曲事实，诽谤，诬告，愿意接受一切惩罚。