昌吉市人民政府

尊敬的上级主管部门、信访督查部门： 您好！ 我是昌吉市塔城路特变世纪广场小区的一名普通居民，现就小区门前道路护栏安装不合理，以及多次通过12345政务服务热线反映问题却遭遇各部门相互推诿、问题迟迟得不到解决的情况，正式向贵单位进行实名投诉，恳请贵单位能够高度重视、彻查此事，切实维护我们小区全体居民的基本出行权益。 一个多月前，昌吉市塔城路特变世纪广场小区门前路段统一安装了道路护栏，原本设置护栏的初衷是缓解交通拥堵、规范交通秩序、保障市民出行安全，但因没有设置小区门口的人行横道，反而给我们小区居民带来了极大的出行困扰，甚至埋下了严重的交通安全隐患，具体问题如下： 其一，存在致命交通安全隐患，危及未成年人出行安全。护栏安装时，未在特变世纪广场小区门口预留人行横道及行人、非机动车过街通道，导致小区所有上学、放学的孩子，尤其是骑行电动车出行的学生，前往道路东侧时只能逆向行驶。每日上下学高峰期，逆行的学生与正常行驶的车辆混行，稍有不慎就会引发交通事故，一旦出现人身安全事故，如此不合理的道路设施设置，责任该由谁来承担？孩子们的生命安全谁来保障？这是我们全体家长最为担忧、也最无法接受的问题。 其二，因没有人行横道，交通拥堵加剧。原本未安装护栏时，小区居民可在门口合理过街、打车，车辆通行与停靠相对顺畅；如今护栏封闭后，居民无法正常走到马路对面，所有打车需求只能集中在小区门口，导致大量车辆临时停靠在小区门前路段，造成早晚高峰及日常时段道路严重拥堵，原本缓解拥堵的设施，反而成了制造拥堵的源头，这样的护栏安装设计，完全不符合实际交通需求，其设置的意义何在？ 其三，市民违规翻护栏频发，安全风险极高。因为没有合法的过街通道，小区居民、老人、上班族为了正常过马路，不得不冒险翻越道路护栏，此类现象每日都频繁发生、层出不穷。翻越护栏不仅违反交通规则，更极易发生摔倒、被车辆碰撞的意外，这一现象的普遍出现，恰恰直接证明此次护栏安装位置、设计方案极不合理，根本没有考虑周边小区居民的实际出行需求，理应及时整改，在小区门口增设人行横道及过街通道。 针对以上三大核心问题，我已先后两次通过12345政务服务热线进行反馈，希望相关部门能够及时处理、解决民生难题，但全程遭遇的只有无休止的拖延与层层推诿：第一次致电反映后，交管部门回复称需逐级上报，让我耐心等待，可这一等就是一个多月，没有任何进展、没有任何后续反馈；第二次再次拨打12345热线，问题被先后转至城建部门、交管部门，可两个部门均直接推卸责任，城建部门称此事不归其管，交管部门也表示并非自己职责范围，最后更是离谱地将本该由职能部门解决的市政道路问题，直接转交给社区处理！ 在此我提出严正质疑：社区作为基层服务单位，根本没有权限、没有能力规划、更改道路人行横道、调整市政护栏设施，解决道路交通设施整改问题，本就是交管、城建等职能部门的法定职责，如今各部门为了推卸责任，无视职责分工、无视民生难题，将老百姓的紧急诉求随意推给无管辖权的社区，这是典型的不作为、慢作为、懒政怠政！如此荒唐的处理方式，实在让我们全体居民心寒又气愤！ 12345政务服务热线设立的初衷，本是畅通民生诉求渠道、为民排忧解难，是连接百姓与政府的重要桥梁，可如今这条热线却彻底沦为形式，不仅无法解决实际问题，反而成为各部门踢皮球、相互推诿的工具，市民的合理诉求层层转交、处处碰壁，从交管到城建，再到毫无关联的社区，始终没有一个部门愿意主动担责、出面解决，这条民生热线的存在意义究竟何在？ 道路护栏安装、人行横道规划，本就是城建、交管等相关职能部门的协同工作职责，即便分工不同，也理应主动沟通、联合协商、妥善解决，而非对市民的诉求置之不理、相互推卸责任。民生无小事，百姓的正常出行需求、生命安全保障，难道只有不断向上反映、不断投诉，才能得到相关部门的一点点重视吗？ 目前，距离护栏安装已过去一个多月，小区门口依旧没有增设人行横道，我们全体居民依旧无法正常过马路，孩子依旧要冒险逆行，老人依旧要冒险翻护栏，出行难题日复一日，安全隐患时刻存在。我们不禁想问：市政设施建设的初衷，难道不是为了方便老百姓、保障老百姓的生命财产安全吗？为何我们的合理诉求如此难以得到回应，基本的出行权益如此难以得到保障？ 在此，我代表特变世纪广场全体居民，提出以下明确诉求： 1. 立即责成城建、交管等相关责任部门，停止相互推诿，第一时间前往现场核查情况，尽快在特变世纪广场小区门口合理增设人行横道及行人、非机动车过街通道，彻底消除交通安全隐患。 2. 严肃彻查此次12345热线诉求处理过程中，各职能部门不作为、慢作为、相互推诿、随意转嫁责任至社区的懒政问题，追究相关责任人责任，并给出明确的整改时限与书面答复。 3. 责令12345政务服务热线切实履行民生服务督办职责，全程跟进督促此事，杜绝责任转嫁，确保问题尽快得到彻底解决，保障小区居民的正常出行权利。 恳请上级主管部门能够秉公处理，严查相关部门失职渎职、推诿扯皮的问题，督促相关部门尽快落实整改，还我们小区居民一个安全、便捷、畅通的出行环境。我们全体居民将持续关注此事进展，期待得到及时、合理、满意的答复！ 投诉人：特变世纪广场小区居民