昌吉市人民政府

您好：
感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心和昌吉市绿洲路街道办事处进行调查处理，现答复如下：
昌吉市住房综合保障中心答复
一、调查情况
关于写信人反映老旧小区漏水质量问题并要求彻底整改老旧小区改造遗留问题。经核实，诉求人反映单元门漏水问题不在改造范围。
二、处理结果
经核实，公路局家属院老旧小区改造具体内容为：供热管网7000米、给水管线2300米、排水管网4700米，道路改造46000平方米，绿化改造22000平方米，楼道内粉刷，增加庭院灯152盏、停车位919个、健身器材11组、休闲桌凳17套，监控系统全覆盖，修建门卫室2处、门禁道闸系统3处、新建电动车充电棚4个、汽车充电桩8个、垃圾集中收集点4个等基础设施。
您反映单元门漏水问题不在改造范围，因此昌吉市住房综合保障中心无法对该小区进行改造。
如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心项目管理科,联系人:马晓，电话:18997810236。
昌吉市绿洲路街道办事处答复
一、调查情况
您反映的问题：本人居住在昌吉市公路管理局家属院（东院）17号楼3单元501室，举报事由：老旧小区改造工程遗留质量问题无人整改、物业严重不作为、服务态度恶劣、非法获取业主隐私信息、聚众威胁恐吓业主、公共区域堆积易燃杂物存在重大消防隐患、违规作业导致小区水压异常、恶意踢出业主沟通群，多次投诉无任何整改结果。核心事实经过：1. 2024年老旧小区改造遗留漏水质量问题，施工、物业双向推诿，长期不整改 2024年昌吉市政府统一开展本小区老旧小区改造工程，施工期间我发现自家单元门顶部存在明显孔洞，雨雪天气会持续滴水，导致单元入户门口大面积积水、地面湿滑。我第一时间分别向小区物业、改造施工方反馈该漏水隐患，双方互相推诿责任，均拒绝处理。更不合理的是，施工方明知顶部存在漏水孔洞，未做任何防水修补，直接在破损顶面涂刷乳胶漆敷衍完工。小区改造工程结束交付后，2025年首次降雨便出现严重漏水问题，新刷的楼道乳胶漆长期被雨水浸泡，大面积起皮、开裂、碎片脱落，单元门口常年积水，不仅破坏公共楼道设施，还造成极大的出行安全隐患。该问题持续至今，长达两年无人修复、无人跟进。2.物业负责人服务态度恶劣，恶意争执，非法窃取隐私、聚众威胁恐吓业主 2025年6月17日，我再次在小区物业群公开反馈单元楼顶漏水、墙面脱落的遗留问题，寻求物业解决。群内一名自称物业负责人的工作人员，回避核心问题不处理，恶意纠结我群内未备注昵称，与我当众争执抬杠，且该工作人员自身同样未做群内备注，双标执法、刻意刁难业主。事后该物业负责人私自添加我微信，非法获取并精准说出我的职业信息、我妻子的工作单位等私密家庭信息，信息来源不明，涉嫌非法窃取公民个人隐私。同时反复催促我线下见面，带有胁迫性质。我到达单元门口后，该物业负责人纠集4名人员围堵我，当众大声呵斥、言语威胁恐吓，明确放话“不会让我在小区好过”，性质恶劣、涉嫌欺压业主、抱团滋事。事发后我当即报警，出警辅警告知我已将事件反馈社区书记，让我对接社区处理。我主动致电社区书记反映全部遭遇，社区书记听完诉求直接挂断电话，此后一年时间无任何回访、无任何调解、无任何处理结果，投诉维权渠道彻底失灵。3.小区公共区域长期堆积易燃杂物，重大消防安全隐患长期无人整治，本小区一楼业主长期在单元楼道、公共通道、小区公共区域大量囤积纸箱子、废旧被褥、塑料瓶等易燃易爆杂物，堆积数量大、堆放时间久，严重违反消防安全管理规定，一旦发生火灾会直接堵塞逃生通道、加速火势蔓延，威胁整栋楼业主生命财产安全。我此前已通过市长热线12345实名举报该消防隐患，热线反馈要求当事人当日清理、日产日清，但物业全程放任不管、纵容违规行为，未开展任何巡查、整改、劝阻工作，时至今日所有易燃杂物依旧长期堆积，消防安全隐患完全未消除。同时小区物业长期存在抱团欺压业主行为，只要业主在物业群正常反馈居住问题、维权诉求，该物业负责人就会当众怼呛、言语打压，拒不履行物业服务义务，完全丧失物业基本服务职能。4.物业违规作业导致小区水压异常，恶意踢出业主群，剥夺业主维权渠道。近期我居住的多层楼栋频繁出现水压过低、用水困难问题，严重影响日常洗漱、做饭、生活用水。我第一时间对接昌吉市水源公司排查问题，水源公司工作人员实地核查后明确告知：水压偏低的核心原因是物业违规在白天集中大面积浇水作业，占用市政水压资源，并明确要求物业必须调整作业时间，改为夜间浇水，保障居民日常用水。我遵照水源公司官方要求，在物业群如实转述工作人员指令，督促物业整改违规浇水行为、恢复正常水压。该物业负责人拒不整改自身违规行为，恼羞成怒直接将我踢出小区物业群，恶意剥夺我接收小区通知、反馈问题、合法维权的唯一官方渠道，报复性质极其明显。多次维权无果现状：本人先后通过物业沟通、社区对接、12345市长热线举报、报警求助等多种合法途径维权：1.老旧小区漏水质量问题：2年未整改；2.物业威胁业主、隐私泄露问题：1年无任何处理结果；3.楼道易燃杂物消防隐患：举报后零整改、隐患依旧；4.物业违规浇水、水压异常问题：物业拒不整改、报复拉黑业主；5.社区、物业全程推诿、不作为、乱作为，漠视群众合理诉求。举报诉求（明确整改要求）：1.彻底整改老旧小区改造遗留问题：安排专业施工人员对单元门顶部漏水孔洞做防水根治处理，重新修补刷新破损、脱落的楼道乳胶漆墙面，清理单元门口积水隐患，验收合格并长期质保。2.严肃追责涉事物业负责人：对该工作人员服务态度恶劣、当众争执、非法窃取业主隐私、聚众围堵威胁恐吓业主、报复踢出业主群的违规违纪行为，依法依规严肃处分、公开道歉。3.全面消除消防安全隐患：责令物业立即清理小区所有公共区域、楼道堆积的易燃易爆杂物，建立常态化巡查清理制度，杜绝再次堆积，由消防、住建部门核查验收。4.规范物业作业行为：强制物业严格按照水源公司要求，调整浇水作业至夜间，彻底解决小区居民水压过低问题，保障居民正常用水权益。5.督促物业规范服务：要求物业端正服务态度，建立正常业主诉求处理机制，禁止怼呛、打压、报复维权业主，恢复我的物业群正常权限，公开公示物业服务台账。6.全程书面答复处理结果：要求相关部门对本次所有举报问题逐一核查、立案处理，限时办结，并向本人书面、电话双重反馈完整处理结果。
二、处理结果
经社区了解情况，与物业工作人员进行对接，处理情况如下：
1、关于老旧小区改造工程遗留质量问题。针对单元门顶部漏水漏水部位，一周内由物业公司进行修复。
 2、关于聚众威胁恐吓业主、非法获取业主隐私信息问题。事件当日2025年6月17日到场人员全部为嘉邦物业公司在职工作人员，其中包含就职于公路局的工程部李经理、项目经理叶经理、天一海上阳光项目部艾买江经理，他是一名维吾尔族工作人员，工作职责为双方沟通翻译，另外一名人员，平时工作方式简单粗暴，引起居民不满，事发后物业公司已经做解聘处理。
 3、关于公共区域堆放易燃杂物存在消防隐患问题。楼道2025年堆放杂物为小区一楼高龄老人收集废品，物业公司多次上门规劝引导，已完成公共区域易燃杂物全面清理，疏散通道、安全出口恢复畅通，物业公司后续保持，经常性清理。
 4、关于物业违规浇水致使水压异常、移出业主群相关问题。为了规范居民用水，物业公司在6月初收到清源水务公司通知，严格落实作业要求，错峰浇水，仅在夜间开展绿化浇灌作业，白天停止浇水，保障居民正常用水，并且在微信群里提醒业主请勿私自打开绿化阀门。您因未修改群名称被移除群聊，现已加入居民群中，规范微信业主群管理，明确群内交流准则。
 5、关于物业服务管理及收益公示情况。按照规定和要求，公路局东院小区一季度公共收益已于5月完成公示，公示材料已拍照上报住房保障管理部门。
物业工作人员已与您电话联系，您表示请尽快解决上述问题后考虑撤诉。
如有其他问题，请咨询昌吉市绿洲路街道办事处揽翠社区，联系人：许成军,电话：0994-2345706。
感谢您对我们工作的关注和支持。


                               昌吉市市长信箱办公室
                                  2026年6月22日