昌吉市人民政府

一、投诉基本信息 事发时间：2026年6月27日12:30 事发地点：昌吉市中亚客运站 涉事车辆：昌吉市—乌鲁木齐大巴，车牌号：新B60143 收款人员：杨金山 131####1933 投诉事由：当班司机态度粗暴恶劣、当众呵斥辱骂少数民族乘客、拒不提供报销发票、全程无站点播报、服务严重不规范。 二、事件详细经过 本人为外地乘客，于2026年6月27日12:30在昌吉市中亚客运站乘坐该班次大巴前往乌鲁木齐。本人上车后，正常向司机咨询票价、缴费方式、能否开具报销发票、具体发车时间等正常乘车问题。 该司机态度极度暴躁、蛮横无礼，不等乘客说完直接厉声呵斥，恶劣回复：往后走！再不要问了！开不了票！我也不知道啥时候走！ 车辆抵达乌鲁木齐公交站后，车上一名中年少数民族乘客因不熟悉大巴行李箱开关操作，无法自行取出行李。当班司机下车后使用粗俗言语指责（这个驴xxx的，连个门都不会开）言语难听、态度极其恶劣，现场乘客亲眼目睹。 同时本次行程全程无任何站点播报、无到站提醒、无线路告知，属于严重服务缺位；且司机明确拒绝为乘客开具正规乘车发票，涉嫌违规经营、侵害乘客合法权益。 三、造成的影响 1.违背新疆民族团结、文明服务的底线要求，性质恶劣。 2.严重损害昌吉市城市形象与新疆交通窗口形象 3. 严重影响旅游及营商环境 4. 违规经营、侵害消费者合法权益 四、投诉诉求 1. 恳请交通主管部门、客运监管部门严肃立案核查该车辆（新B60143）当班司机的违规及不文明恶劣行为，依规处罚。 2.对该线路全体驾驶员开展相关教育、文明服务、规范运营专项整顿培训。 3.根据客运管理规定，完善相应服务