昌吉市人民政府

尊敬的市长： 本人实名反映两大事项：一是商家存在合同违法、泳池卫生安全违法两类经营问题，二是12315接到线索后推诿，详细情况如下： 一、商家两项违法事实 （一）私教协议批量设置多条违法霸王格式合同 涉事商家：昌吉馕文化小镇沃瑞游泳健身 本人2026年7月14日购买该店2400元12节私教课程（200元每节），门店统一制式打印的私教协议，多处违反《消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》，属于法定不公平格式条款： 1. 违规协议明确写道：合同签订后，非健身中心原因导致会员无法完成私教课程时，将不给退还会员课程费用。该条款直接剥夺消费者因伤病、客观变故解除合同、要求返还剩余预付款的法定权利，属于典型无效霸王条款；本人因泳池低温、水质问题感染细菌性急性扁桃体炎，持有医院诊断证明，客观无法继续上课，商家直接依据该条款拒绝退费。 2. 核心违规条款2 即便同意退费，也要扣除已使用私教课程费用原价360元每节，扣除30%违约金、5%服务费，课程过期直接所有费用不予退还，高额扣费远超商家实际损失，不合理加重消费者经济负担。 3. 核心违规条款3 合同约定全部运动损伤、身体感染问题由消费者自行承担，单方面免除游泳馆作为高危体育经营场所的水质、水温、公共卫生安全保障法定责任。 4. 核心违规条款4 课程转让强制收取总价20%高额手续费，无任何合理运营成本依据，变相限制消费者处置自身预付服务的财产权利。 5. 签约流程违规：工作人员仅催促我抄写条款签字，且当时门店经理左手手掌遮挡课程协议全部内容，右手指着签字处催促我签字，未对协议内容提醒我仔细阅读并提示重点内容，未履行法定告知说明义务。（可以调取监控为证） 该合同长期对所有到店消费者重复使用，并非单次临时约定，已经造成本人财产损失与人身健康损害，属于应当立案处罚的行政违法行为。本人持有完整合同复件、消费转账记录、与商家沟通记录、与法人通话录音、医院抽血诊断证明全套证据。 （二）泳池水质、消杀、环境卫生不达标，造成本人细菌性急性扁桃体炎（卫健委管辖） 依据《公共场所卫生管理条例》《游泳场所卫生规范》，经营性游泳馆必须严格管控池水温度、余氯、pH值，落实每日水质检测、池水消杀、浸脚池消毒、通风保洁制度，防止细菌交叉感染传播呼吸道疾病。 本人仅上完2节该场馆私教课之后，确诊细菌性急性扁桃体炎，医院诊断明确为细菌感染诱发；合理怀疑场馆泳池水温长期偏低，消杀流程落实不到位，存在重大公共卫生隐患，极易造成顾客呼吸道、耳鼻喉细菌感染。 现实名举报该游泳馆卫生管理不合规，请求卫健部门上门现场抽检池水水质、核查日常消杀台账、卫生检测记录、消毒设备使用情况，对水质不达标、消杀落实不到位的违法行为依法作出警告、罚款、停业整改等行政处罚，并书面告知我卫生核查全部结果。 二、执法部门推诿不作为情况 1. 拨打12315热线实名举报商家违法合同，接线人员片面曲解法规，声称只有“一经售出概不退换”才算霸王条款，无视“个人原因完全不予退费、高额扣费、免除商家安全责任”等法定违规情形，判定该事项不在市场监管局监管范围，拒绝登记违法举报工单； 2. 再次通过12345平台向文体局提交该违法线索，接线员将我推至12380法律咨询热线被我拒绝； 3. 12380仅能提供法条科普，无上门核查、立案、罚款、责令整改的执法权限，无法实现惩戒违法商家、核查泳池卫生的诉求。 三、本人四项明确督办诉求 1. 恳请政府政务督查部门督办昌吉市市场监督管理局，安排执法人员上门调取该游泳馆全部合同原件，针对门店批量使用多条违法霸王条款的行为单独立案核查，依法作出行政处罚、下达书面整改通知书，并完整向我反馈全部处置结果； 2. 同步督办昌吉市卫健委卫生监督所，上门现场抽检泳池水质，核查日常消杀、水质检测台账、消毒设施使用情况，核查泳池低温、消杀不到位导致顾客细菌感染的卫生隐患，对违规经营行为依法处置并书面反馈核查结论； 3. 针对12315热线推诿群众经营违法线索、未依法履行监管职责的情况开展内部督查； 4. 同步协调体育行业主管部门约谈该游泳馆，规范昌吉本地游泳私教预付卡收费、退费、场馆卫生管理规则，杜绝同类侵害消费者健康、财产权益的乱象持续发生。 5.最后，商家及法人态度猖獗，无视法律法规，无视消费者实际情况、危害消费者合法权益（附聊天记录为证），请严查严办，退还本人剩余10节课费用共计2000元整。 本人全部持有证据：可提供给所有执法人员 1. 私教课程协议完整照片（画出全部违规条款） 2. 医院细菌性急性扁桃体炎诊断报告 3. 游泳馆消费转账记录 4. 门店负责人沟通聊天截图 联系人：罗甜 联系电话：132####8006 提交日期：2026年7月20日