昌吉市人民政府

第一、7月20日市场监督管理局第一次回访电话，声称商家同意仅收取十几元手续费后全部退费，要求我自行联系商家发送医院诊断。我联系商家后商家出尔反尔，以“必须出示医院写明因为游泳馆造成感染发炎”字样的证明才能退费，该要求在医学上根本不成立，且依旧要求扣除高额违约金、手续费以及高昂的课程单价费用。此次调解失败。市场监督管理局工作人员如此轻易被商家哄骗，将问题还给消费者，此为履职不力。 第二、在沃瑞游泳健身商家抖音、美团平台购课评价区以及小红书反馈中，大量显示该商户利用违规合同拒绝退费、强制扣除高昂违约金的情况，大量市民遭到利益损害，恳请查处商家违法行为，严惩不贷！ 第三、我申请市场监督管理局进行法制科执法监督，全面核查督办商户大量使用违法合同损害消费者利益的情况，对违法行为进行处罚，绝不姑息！请3个工作日内出具违规合同的核查督查书面文书反馈以及退费结果。