昌吉市人民政府

本人向昌吉农业园区市场监管局投诉昌吉沃瑞游泳健身退费纠纷。 本人购买游泳课程，现因自身身体健康原因，客观上无法继续参与训练，要求商家退还剩余未消费课程费用2000元。 商家单方面设置不公平格式条款，宣称概不退款；并且提出不合理要求：只有医学证明写明疾病由本店游泳、水质问题导致，才同意协商退费。 《消费者权益保护法》明确规定，预付费模式下，消费者尚未接受的服务，消费者因客观原因无法继续履约，有权主张退还剩余费用。退费不需要证明商家存在过错。商家强行将退费前提绑定“商家造成人身损害”，属于违法的霸王条件。 市场监管局工作人员在处理过程中，认同商家不合理要求，要求我提供“游泳致病”的医学诊断证明，错误增设举证义务，未能依法约束商家不公平格式条款，未能公正调解消费纠纷。 诉求： 1. 监管部门依法核查商家合同内禁止退费的霸王格式条款，并依法处置； 2. 公正组织调解，协调商家退还剩余课程费用2000元； 3. 规范工作人员处理消费纠纷的执法尺度，纠正片面采信商家不合理主张的问题。