| 信件标题: | 投诉中介阿亮聊房据不履行服务责任，致租客租到漏水房，联系不到房东，至今无家可归 | ||
| 来信时间: | 2026-07-29 | ||
| 信件内容: |
尊敬的昌吉市市长信箱工作人员： 您好！我是昌吉市市民，现正式投诉本地房产中介“阿亮聊房”（哈喽你好房产），在住房租赁服务中严重失职，导致我合法权益受损、目前无房可住。 2026年7月12日，我通过该中介团队工作人员范静（账号主体“阿亮”的配偶）对接租赁了昌吉市红星东路时代新城小区14号楼3单元301室的房屋，在中介的陪同下签了合同，当场向房东支付租房押金2000元、8个月租金8000元，合计10000元。在我尚未正式入住、仅上门做入住前清洁时，发现房屋存在严重漏水问题，完全不符合安全居住条件，根本无法正常入住使用。 发现问题后我第一时间拨打房东电话沟通漏水维修事宜，房东全程拒接、彻底失联。我无奈之下报警求助，民警上门协调后仍无法联系上房东，问题没有任何推进。之后我反复联系中介工作人员范静，对方始终以“打不通房东电话”为借口敷衍推脱，既不履行中介的房源核验、纠纷协调义务，也不协助我推进退租退款，至今近半个月没有任何实质性处理结果，我支付了全额租金却始终无法入住，目前处于临时无处落脚的困境。 依据《房地产经纪管理办法》相关规定，中介有义务提前核验房源的居住安全条件，在租赁纠纷发生后也必须履行协调责任。现恳请昌吉市住房和城乡建设局房地产业科介入调查，督促涉事中介“阿亮聊房”立即履行服务责任，协助我联系房东，推进漏水房屋退租退款事宜，帮我解决当前无房可住的紧急困难。 我的联系电话:18690871900 投诉人：马晶 2026年7月29日 |
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| 回复部门: | 昌吉市 | ||
| 回复时间: | 2026-08-03 | ||
| 回复内容: |
您好： 感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下： 一、调查情况 关于您反映昌吉市阿亮聊房中介公司虚假宣传的问题已收悉，昌吉市住房综合保障中心对此高度重视。经核实，您于2026年7月10日通过昌吉市阿亮聊房中介公司居间服务，与房东签订租赁合同承租时代新城14-3-301房屋，合计支付房租8000元、押金2000元及中介服务费500元。7月18日前后您发现房屋卫生间漏水问题，您自行前往房东住处沟通，房东退还3000元，并表示因资金紧张，剩余7000元需7月28日再退。但此后房东电话不接、微信不回，处于失联状态，剩余款项未能按约退还。 二、处理结果 经昌吉市住房综合保障中心进一步核实，该租赁合同系出租方与承租方双方直接签署，中介公司在本笔交易中仅提供居间撮合服务，纠纷发生后，中介公司将收取房东的500元居间服务费退还给了房东，并且中介多次电话联系房东、前往房东居住所在地查找、并到辖区警务室反映情况请求民警协助协调，积极配合推动问题解决。昌吉市住房综合保障中心工作人员亦多次通过电话联系房东，始终无人接听。目前问题的核心在于房东失联，导致调解工作无法有效开展。昌吉市住房综合保障中心将继续通过各种渠道加大对房东的联系力度，努力促成双方协商解决退房退款事宜。如经多方努力后仍无法联系到房东，调解工作无法继续推进，建议您依据租赁合同约定，通过民事诉讼途径向房东主张权利。经电话回访，此情况已向您说明。 如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心房协科,联系人:黄乾祥，电话:0994-2347662。 感谢您对我们工作的关注和支持。
昌吉市市长信箱办公室 2026年8月3日 |
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