昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市建国路街道办事处、昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

昌吉市建国路街道办事处答复

一、调查情况

您系昌吉市塔城东路美达明苑小区业主，您反映的主要问题如下：

1. 物业过度收集个人信息：小区鑫美物业办理缴纳停车费时，强制要求业主提交身份证复印件，不提供复印件就不予办理停车缴费业务。依据《个人信息保护法》，交停车费不属于必须留存身份证复印件的场景，物业仅现场核验原件即可完成身份确认，该行为属于过度收集公民个人信息。反映人已留存微信聊天记录，物业工作人员明确确认：不提交身份证复印件，就无法办理停车月租缴费。请求监管部门介入规范整改。

2. 水、电设施未完成移交：小区供水、供电设施自交房至今，未向供水、电业国企完成移交。电费水费只能在物业线下缴纳，物业下班之后便无法缴费，业主不能手机线上缴费，给日常生活带来极大不便。此前已有业主通过市长信箱反映电力移交问题，官方回复开发商正在准备资料，但至今没有实质进展。恳请督促开发商落实供水供电一户一表移交工作，实现业主线上自主缴费。小区多位业主多次反映以上问题，一直未能得到解决。诉求电话反馈办理结果。

二、处理结果

经核实，昌吉市建国路街道南五工一村及相关部门就美达明苑小区相关问题开展了如下工作：

1.及时介入协调。收到交办单后，南五工一村第一时间与鑫美物业经理对接沟通，核查相关情况。经核实，您为二手房业主，本次索要身份证复印件，是补二手房业主备案材料，并非缴纳停车费业务所需，前期物业工作人员遗漏收集备案资料。现已和物业经理沟通达成一致：您可仅提供身份证号码进行办理停车缴费业务，物业不得再以缺少复印件为由拒绝办理停车缴费业务。同时要求物业，若后续经您自愿同意留存复印件，必须在复印件上标注：仅用于美达明苑小区业主备案使用，他用无效，严格落实《个人信息保护法》相关规定，做好您个人信息保护工作，物业安排工作人员做好与您的解释沟通。

2.水、电设施移交事项。供水、供电设施移交相关事宜移交昌吉市住建部门牵头办理，由昌吉市住建部门督促开发商加快完善供水供电设施移交资料，推进一户一表移交改造工作，早日实现业主线上自主缴纳水电费，昌吉市住建部门持续跟踪项目推进进度。

如有其他问题，请咨询昌吉市建国路街道办事处,联系人:李佳玉，电话:13040503397。

昌吉市住房综合保障中心答复

一、调查情况

经核查，您反映的问题：美达明苑小区水电设施至今未完成移交，水电费只能在小区物业交纳，造成不便，希望相关部门督促开发公司尽快落实供水、供电设施的移交，实现业主线上购买水电。

经昌吉市住房综合保障中心约谈企业负责人，该小区2012年交付使用，原设计为单电源接入，电力设施已在2026年6月份对接电业部门提出移交意向，昌吉电业局技术科及相关人员在9月8日来现场勘验，提出现有小区需按高层住宅要求双电源接入，现改造存在一定的难度。同时根据昌吉老旧小区电力升级改造征询意见，该公司已向相关部门提出申请，目前改造办法及政策尚未确定。关于供水移交问题在2025年3月已向清源水务提交移交申请，今年又多次催问，供水单位回复可以移交，需等远程水表到位后安装。

二、处理结果

昌吉市住房综合保障中心工作人员电话联系您，将上述核查情况进行告知。鉴于水电设施移交缓慢问题并非开发企业主观拖延造成，而是因为改造移交主体和政策尚未确定，供水公司水表材料尚未到位。开发企业将与供电、供水单位及时联系对接，具备移交条件即可实施改造移交，您对办理结果表示知晓。

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心房地产业科,联系人:张东，电话:0994-2344279。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2026年9月29日