昌吉市人民政府

一壶闽昌茶，千里援疆情。在昌吉市司法局中山路司法所，一间飘着茶香的“闽昌茶文化调解室”成为矛盾纠纷化解的“暖心屋”。依托福建援疆资金支持，这里将福建茶韵与人民调解工作巧妙融合，以“三杯茶”为载体，让纠纷在茶香中消融，为群众搭建起一座有温度、有特色的“暖心调解室”。

沏一杯“消气茶”，以茶韵润心，让剑拔弩张的当事人先“降温”。2025年4月25日，朱某怒气冲冲的来到中山路街道“茶文化调解室”找到专职人民调解员诉说到，2024年9月购买的商品房需要装修，便联系到新疆某建筑装饰有限公司，双方签订了装修施工合同，在施工过程中新疆某建筑装饰有限公司未按约定的进度装修，在约定的时间不能按时完工，导致朱某的新房迟迟不能入住。了解案情后，调解员递上一杯热气腾腾的“消气茶”说道：“先喝口茶，慢慢说”，在泡茶过程中，调解员轻声安抚，让当事人先平复激动的情绪，在茶具轻叩间，剑拔弩张的氛围逐渐软化，为理性沟通打开窗口。

品一杯“说事茶”，以“慢品细听”为药引，让矛盾脉络在茶香中自然舒展。按照约定时间朱某和新疆某建筑装饰有限公司负责人马某走进调解室，调解室内双方虽未争吵，却都板着脸，互不相让，调解员待两人喝完“消气茶”后，换上耐泡的福建铁观音，说道：“这茶得慢慢泡，事也得慢慢捋，你们说说看，到底卡在哪了”？茶桌上，朱某拿出合同逐项核对，水电改造延期5天、木工又拖了3天.....现在油漆工还没有做完，什么时候才能搬进新房呢？马某边喝茶边解释到：“定制瓷砖厂家发货延误，临时找的工人手艺不熟练，确实是我们没有协调好”。调解员耐心倾听双方诉求，引导双方当事人“喝茶说事”，并向双方当事人释法明理，并针对双方当事人的诉求引导换位思考，经过一番解释后，双方对立情绪逐渐缓和，矛盾点也在交流中逐渐明晰，调解员从茶香里“品”出症结，为精准化解奠定基础。

续一杯“握手茶”，以“茶香润和”为引，让当事人在共饮中冰释前嫌。经过前两轮“消气茶”“说事茶”的调解，两人从最初的“各自诉苦”，逐渐转向讨论“如何折中”，最终达成“增派工人+赔偿违约金”的方案，调解员笑着捧起茶杯说道，“茶泡到第三道，最是回甘，咱们一起喝了这杯“握手茶”，往后都顺顺当当”。马某率先端杯：“工期延误是我们的责任，后续一定盯紧进度”。朱某也起身回应：“本以为要闹上法庭，没想到喝着茶把事说开了”，两人茶杯轻碰，在茶香中签署了人民调解协议。

“闽昌茶文化调解室”今年3月份成立以来，已成功调解各类矛盾纠纷28件，挽回当事人经济损失46万余元。一缕茶香串联起闽昌情，昌吉市司法局中山路司法所以茶文化为纽带，将法治的刚性与调解的柔性相结合，让“三杯茶”成为化解纠纷的“金钥匙”，书写了新时代“枫桥经验”新篇章，未来这里将继续以茶暖心，以情润心，让和谐之花开遍庭州大地。