昌吉市人民政府

昌吉市城市管理局供热办做好暖心暖身工程

依据《昌吉回族自治州城镇供热条例》第十九条的规定，自治州城镇供热自当年10月5日至次年4月20日为一个采暖期。昌吉市2025年10月1日全市开始供热，目前供暖正常。为进一步提升投诉问题处理效率及质量，我局督促指导供热企业已解决群众诉求为出发点，按照“即接即办、首接负责”的原则，进一步提升供热服务质量。一是严格落实24小时值班值守和投诉受理制度，及时处理用户投诉；二是要求各企业的投诉、回复、办理作为在民意畅通解决一项利民措施，同时变被动为主动，主动安排人员入户排查存在的问题，将问题解决在萌芽状态，2025-2026采暖季对牡丹园,团结大院,北疆车队等33个小区进行入户走访2300余户，对19户清洗地暖管，81户清洗过滤网。三是要求各企业严格按要求按时效高质量完成投诉问题处理，做到投诉、处理、回访、监督（供热办100%回访）、群众满意的闭环措施。四是本采暖期首月接诉255件（日均8件），较去年同期下降56%。对诉求人提出的问题现场处理，属于政策类，及时给与政策解答。目前均已办结，目前回访满意度为100%。

下一步将强化舆情预警机制，每日分析投诉热点，对重复投诉工单实施挂牌督办，确保本采暖期投诉办结率不低于98%。城市管理局供热办对信访件认真核查办理并入户了解诉求。

昌吉市城市管理局认真分析研究2024-2025采暖季投诉产生原因，科学谋划供热项目，进一步提升供热保障能力；加强政策法规宣传及对供热企业的检查监督指导力度，进一步提升供热服务质量；要求各供热企业严格按要求按时效高质量完成投诉问题处理。力争2025-2026采暖季昌吉一市两区供热问题投诉率进一步下降，保障市民温暖、温馨、绿色、宜居生活。