昌吉市人民政府

燃气行业管理思路

一、严格落实条例规定，推进燃气行业法制化建设

建设与昌吉市特点相适应的燃气行业法制化体系，有效解决燃气行业发展主要矛盾。持续开展燃气安全排查整治，压实燃气供应企业主体责任和属地管理责任，依法严厉打击非法销售、储存、运输燃气，破坏燃气设施、偷盗燃气，以及掺杂使假违法行为，防止事故发生。依据相关法律、法规、规章、规划、标准和规范，完善燃气行业管理制度和标准规范，督促燃气供应企业落实供应保障、安全生产和用户服务责任。切实加强对城市燃气安全工作的管理，监督燃气企业健全燃气安全管理制度。加强有关法规、技术标准的学习，建立严格可行的管理体系和工作程序。制定完善有关燃气管道设计、安装、使用、检验、改造等各项管理制度。建立安全管理责任制，落实安全生产责任制，落实岗位责任制，遏制和杜绝燃气恶性事故的发生。

　　二、加快燃气管线更新改造，减少燃气安全事故

开展城市燃气管道老化评估，根据评估结果列出更新改造项目清单，并逐年推进；完成居民用户报警器等安全型燃气配件安装工作。

　　三、建立供应保障协调机制，保障天然气供应安全

组织燃气企业对接上游燃气供应企业，提升资源保障能力，多渠道落实天然气资源，加强与油气、管输企业对接，深化政企合作；鼓励本地企业积极参与资源采购及气源、储气工程建设，保障天然气供应安全稳定。组织燃气供应企业加强与气象、电力、热力等部门和单位对接，做好需求侧管理，保障城市能源系统安全稳定运行。

四、提升科技与信息化管理水平，推进智慧燃气建设

建设燃气行业管理信息化系统，将燃气行业基础信息和日常动态管理数据纳入其中，以信息化为手段，确保工作效果可量化、可评价、可溯源。燃气企业承担着用户安全供气的责任，管理着城市管辖范围内的地下管网和燃气设备。因此。运用科技的手段，特别是信息技术来进行城市燃气生产运行的管理，对城市燃气企业、社会公共安全和群众的利益都具有重要的意义。城市燃气生产运行的管理信息系统集中将与企业运营相关的所有数据进行收集、管理，在此基础上对照城市燃气运营的要求，统一规划，构建生产运营、调度、营业收费、客户服务等专业应用系统，形成燃气综管理信息平台。

五、坚持以人民为中心，提升燃气行业服务水平

坚持以人民为中心的发展思想，着力提升液化石油气换气、天然气缴费等方面的服务水平，不断提高接诉即办响应率、解决率和满意率，努力降低投诉量，力争实现未诉先办。提高燃气企业客户服务知识水平，要通过卓有成效的教育培训，在客户业务受理、客户投诉处理与反馈、客户业务受理与投诉处理满意度测评、客户潜在服务需求开发与纠纷预防，以及客户服务内容和服务方式创新等方面推新举措、出新成效。定期对用户燃气设施进行检查、维修，加强燃气宣传和用户安全教育，强化用户安全用气意识，规范用户用气操作，确保用气安全。

六、做好安全宣传教育工作

大力做好安全教育宣传工作，充分利用报纸、广播、电视等新闻媒体和网络技术，开展燃安全、防护、救护等知识的宣传教育，同时将燃气安全知识印发到千家万户，做到家喻户晓，把燃气企业的抢险、抢修电话宣传到每家每户，要让用户了解知道燃气的正确使用方法，确保安全用气。

七、完善应急预案提升应急处置能力

督促企业及时修订各类应急预案，建立应急救援队伍，按标准配齐应急救援物资。认真对照制定的应急预案，开展1-2次应急演练，提高各燃气企业应急处置和救援能力，确保遇突发事件反应迅速、处置得当、救援及时。