昌吉市12345政务服务便民热线运行分析报告 (9月1日-9月30日)
索 引 号 | CJS044/2024-000476 | 主题分类 | |
名 称 | 昌吉市12345政务服务便民热线运行分析报告 (9月1日-9月30日) | ||
主 题 词 | 昌吉市 12345 政务服务 运行分析 分析报告 30 | ||
文 号 | 发布日期 | 2024-10-16 12:43:19 | |
发文单位 | 行政审批局(数字化发展局) | 发布机构 | 昌吉市政府网 |
昌吉市12345政务服务便民热线运行分析报告
(9月1日-9月30日)
一、整体情况
2024年9月1日至2024年9月30日昌吉州12345政务服务热线中心共转派工单4294件。按期签收率100%,按期办结率100%,满意率99.83%。较今年8月办件减少662件,下降率13.36%。工单数量较多的单位为:住房和城乡建设局(同比下降8.71%),城市管理局(同比下降1.00%),公安局(同比下降6.65%),市场监督管理局(同比下降7.32%),交通局(同比下降12.37%)。
(一)诉求分类情况
投诉3777件 占比87.96%
表扬 144件 占比3.35%
求助 140件 占比3.26%
建议 110件 占比2.56%
咨询 84件 占比1.96%
举报 38件 占比0.88%
其他 1件 占比0.02%
(二)承办单位工单办理量 (详见附件1)
市直部门4643件
街道 369件
乡镇 245件
二、诉求热点问题
2024年9月1日至9月30日,群众反映投诉的热点、难点问题主要集中在:
1.住房保障类(743件,占比17.30%)。主要涉及物业管理302件、房屋建设183件、房产交易131件、拆迁改造111件、保障性住房16件。
2.交通出行类(640件,占比14.90%)。主要涉及路况管理191件、道路设施185件、出租车相关投诉84件、公交车相关79件、车辆管理75件、城际客运16件、其他10件。
3.城乡建设类(613件,占比14.28%)。主要涉及市容管理231件、园林绿化61件、城乡规划58件、公用设施58件、违法建设53件、施工管理51件、环卫设施38件、公共井盖34件、应急抢修29件。
4.公共服务类(515件,占比11.99%)。主要涉及供暖服务197件、供水服务164件、供气服务60件、供电服务46件、便民服务39件、其他9件。
5.经济综合类(491件,占比11.43%)。主要涉及消费维权298件、价格监管121件、行业监管31件、违规经营15件、其他26件。
6.民生保障类(365件,占比8.50%)。主要涉及劳动纠纷248件、社区管理46件、户政管理16件、社会保障16件、劳动权益19件、其他20件。
7.环境保护类(277件,占比6.45%)。主要涉及噪声污染220件、大气污染39件、光污染8件、固废污染4件、其他6件。
8.党务政务类(227件,占比5.29%)。主要涉及表扬136件、政务效能56件、其他35件。
9. 公共安全类(156件,占比3.63%)。主要涉及消防安全67件、食品安全37件、社会治安33件、特种设备14件、其他5件。
10.科教文旅类(124件,占比2.89%)。主要涉及教育规范45件、教育政策35件、旅游服务24件、社会教育8件、其他12件。
11.医疗卫生类(77件,占比1.79%)。主要涉及医疗服务37件、计划生育17件、医药管理11件、公共卫生9件、全民健康3件。
12.农林水土类(46件,占比1.07%)。主要涉及三农29件、土地资源11件、林业3件、畜牧业3件。
13.营商环境(14件,占比0.33%)。主要涉及政府部门拖欠工程款14件。
14.社会团体类(3件,占比 0.07%)。主要涉及清真寺的相关问题。
15.高效办成一件事(2件,占比0.05%)。主要涉及办证的相关问题。
16.热线服务(1件,占比0.02%)。主要反映垃圾箱移位问题。
三、超期签收和超期办结情况
本月超期签收工单共计46件,其中:城管局25件、市监局4件、农业农村局3件、头屯河生态治理综合开发服务中心2件、公安局1件、国家电网1件、环宇燃气1件、财政局1件、消防大队1件、残联1件、三工镇3件、佃坝镇2件、榆树沟镇1件。
本月超期办结工单共计203件。其中:公安局88件、交通局50件、城管局33件、卫健委7件、国家电网5件、市场监督管理局4件、住建局3件、残联2件、民政局2件、税务局1件、文旅局1件、农业农村局1件、硫磺沟镇3件、三工镇1件、榆树沟镇1件、建国路街道1件。
四、存在问题
(一)按期签收率、办结率未达到100%,部分承办单位签收、办结工单依然存在超期现象。
(二)工单办理质量差。个别单位办理工单时不核实,办理后不将处理意见告知诉求人,回复工单未按照自治区模板要求,答复意见敷衍,未将办理结果一次性阐述清楚,且同一工单核查处理结果前后不一致,附件也未按照要求及时上传,导致工单审核不通过,反复被打回重复办理。
(三)承办单位之间沟通协作不够。涉及职能部门多,协同处理难度大,个别承办单位仍然存在相互推诿现象。
五、下一步工作要求
(一)建议各单位在办理工单时注意留存各种资料,电话联系注意留好通话录音,现场处理的尽量留好前后对比照片或者执法视频,做到工单回复有理有据,减少重复办件率。
(二)各承办单位要做到按时签收、办结工单,同时要努力提升工单办理质效和满意度,及时解决好企业群众反映的实际问题。
(三)针对职权交叉、疑难复杂事项,各承办单位应主动作为、超前服务、综合施策、协同联动,形成解决问题合力,协同解决好群众困难诉求。
附件1:略