昌吉市人民政府

昌吉市12345政务服务便民热线运行分析报告

（10月1日-10月31日） 

一、整体情况

2024年10月1日至2024年10月31日昌吉州12345政务服务热线中心共转派工单4310件。按期签收率100%，按期办结率100%，满意率100%。较今年9月办件增加16件,上升率0.37%。工单数量较多的单位为：住房和城乡建设局（同比下降3.00%），城市管理局（同比上升22.05%），公安局（同比下降15.97%），市场监督管理局（同比下降17.17%）,人社局（同比上升6.55%）。

（一）诉求分类情况

投诉3927件  占比91.11%

表扬 113件  占比2.62%

求助 102件  占比2.37% 

建议 70件   占比1.62%  

咨询 66件   占比1.53%

举报 27件   占比0.63%

其他 5件   占比0.12%

（二）承办单位工单办理量 （详见附件1）    

市直部门4576件     

街道 348件

乡镇 333件

二、诉求热点问题

2024年10月1日至10月31日，群众反映投诉的热点、难点问题主要集中在：

1.公共服务类(976件，占比22.65%)。主要涉及供暖服务686件、供水服务181件、供气服务43件、供电服务30件、便民服务27件、其他9件。

2.住房保障类（661件，占比15.34%）。主要涉及物业管理299件、房屋建设160件、房产交易143件、拆迁改造49件、保障性住房10件。

3.城乡建设类（539件，占比12.51%）。主要涉及市容管理208件、公用设施84件、施工管理50件、违法建设50件、城乡规划39件、园林绿化33件、环卫设施31件、应急抢修28件、公共井盖16件。

4.交通出行类（516件，占比11.97%）。主要涉及路况管理156件、道路设施134件、车辆管理70件、出租车相关投诉66件、公交车相关63件、城际客运22件、其他5件。

5.经济综合类（433件，占比10.05%）。主要涉及消费维权257件、价格监管97件、行业监管21件、综合审批20件、违规经营12件、其他26件。

6.民生保障类（404件，占比9.37%）。主要涉及劳动纠纷274件、社区管理37件、户政管理24件、社会保障24件、社会福利13件、劳动权益10件、其他22件。

7.公共安全类（206件，占比4.78%）。主要涉及消防安全85件、食品安全46件、社会治安36件、特种设备31件、其他8件。

8.党务政务类（194件，占比4.50%）。主要涉及表扬109件、政务效能46件、其他39件。

9.环境保护类（164件，占比3.81%）。主要涉及噪声污染67件、人居环境40件、大气污染38件、生态环境13件、固废污染4件、水污染2件。

10.科教文旅类（86件，占比2.00%）。主要涉及教育规范24件、社会教育23件、教育政策15件、旅游服务10件、其他14件。

11.医疗卫生类（59件，占比1.37%）。主要涉及医疗服务45件、医药管理8件、全民健康3件、计划生育2件、公共卫生1件。

12.农林水土类（53件，占比1.23%）。主要涉及三农30件、土地资源21件、矿产能源1件、水利1件。

13.营商环境（15件，占比0.35%）。主要涉及政府违约失信11件、国企违约失信2件、企业负担重2件。

14.社会团体类（4件，占比 0.09%）。主要涉及清真寺与团费相关问题。

三、超期签收和超期办结情况

本月超期签收工单共计33件，其中：城管局6件、项目代建管理中心3件、公安局2件、文旅局2件、农业农村局1件、财政局1件、消防大队1件、人社局1件、头屯河生态治理综合开发服务中心1件、环宇燃气1件、国家电网1件、榆树沟镇7件、二六工镇3件、六工镇1件、阿什里乡1件、宁边路街道1件。   

本月超期办结工单共计95件。其中：卫健委23件、城管局20件、公安局17件、交通局7件、文旅局5件、国家电网4件、市场监督管理局3件、消防大队3件、工信局1件、农业农村局1件、应急管理局1件、教育局1件、自然资源局1件、榆树沟镇5件、硫磺沟镇2件、佃坝镇1件。

四、下一步工作要求

（一）强化问题解决能力。各承办单位要对每一个工单认真分析，制定切实可行的解决方案，确保问题得到实质性解决，避免敷衍了事。

（二）加强协同合作。对于涉及多个承办部门的工单，首接部门要主动加强与涉及部门沟通协作，形成合力共同解决问题，争取一次性办结工单。

（三）严格遵守办理时限。务必在规定的时间内完成工单办理，并将办理结果准确、详细地反馈给诉求人，再按照自治区答复模版将处理意见反馈至平台。

（四）提升服务质量。在与诉求人沟通和处理问题的过程中，要保持耐心、热情和专业的服务态度，提高诉求人的满意度。