昌吉市12345政务服务便民热线运行分析报告 （11月1日-11月30日）
| 索 引 号 | CJS044/2025-000229 | 主题分类 | |
| 名 称 | 昌吉市12345政务服务便民热线运行分析报告 （11月1日-11月30日） | ||
| 主 题 词 | 昌吉市 12345 政务服务 运行分析 分析报告 11 30 | ||
| 文 号 | 发布日期 | 2024-12-09 16:09:12 | |
| 发文单位 | 行政审批局（数字化发展局） | 发布机构 | 昌吉市政府网 |
昌吉市12345政务服务便民热线运行分析报告
（11月1日-11月30日）
一、整体情况
2024年11月1日至2024年11月30日昌吉州12345政务服务热线中心共转派工单4585件。按期签收率100%，按期办结率100%，满意率99.46%。较今年10月办件增加275件,同比上升6.38%。工单数量较多的单位为：城市管理局1234件（同比上升1.82%），住房和城乡建设局1224件（同比下降0.49%），公安局519件（同比上升7.23%），市场监督管理局354件（同比上升16.45%）,人社局323件（同比上升32.38%）。
（一）诉求分类情况
投诉4040件 占比88.11%
表扬 180件 占比3.93%
求助 141件 占比3.08%
建议 112件 占比2.44%
咨询 70件 占比1.53%
举报 38件 占比0.83%
其他 4件 占比0.09%
（二）承办单位工单办理量 （详见附件1）
市直部门4757件 
街道 355件
乡镇 293件
二、诉求热点问题
2024年11月1日至11月30日，群众反映投诉的热点、难点问题主要集中在：
1.公共服务类(1183件，占比25.80%)。主要涉及供暖服务904件、供水服务152件、供电服务66件、供气服务34件、便民服务26件、其他1件。
2.住房保障类（639件，占比13.94%）。主要涉及物业管理316件、房屋建设144件、房产交易126件、拆迁改造32件、保障性住房20件、人防工程1件。
3.交通出行类（595件，占比12.98%）。主要涉及道路设施219件、路况管理137件、车辆管理89件、出租车相关投诉69件、公交车相关52件、城际客运15件、其他14件。
4.民生保障类（498件，占比10.86%）。主要涉及劳动纠纷342件、社区管理45件、社会保障31件、户政管理23件、劳动权益19件、社会福利16件、就业服务12件、其他10件。
5.城乡建设类（458件，占比9.99%）。主要涉及市容管理153件、公用设施104件、城乡规划46件、违法建设42件、应急抢修36件、环卫设施31件、公共井盖22件、施工管理14件、园林绿化10件。
6.经济综合类（441件，占比9.62%）。主要涉及消费维权260件、价格监管100件、综合审批39件、违规经营17件、行业监管11件、其他14件。
7.党务政务类（233件，占比5.08%）。主要涉及表扬178件、政务效能27件、其他28件。
8.公共安全类（189件，占比4.12%）。主要涉及消防安全92件、食品安全37件、社会治安30件、特种设备26件、其他4件。
9.环境保护类（118件，占比2.57%）。主要涉及人居环境90件、生态环境28件。
10.科教文旅类（76件，占比1.66%）。主要涉及教育规范28件、教育政策15件、旅游服务14件、社会教育13件、其他6件。
11.农林水土类（73件，占比1.59%）。主要涉及三农44件、土地资源22件、畜牧业5件、其他2件。
12.医疗卫生类（55件，占比1.20%）。主要涉及医疗服务35件、医药管理9件、计划生育6件、公共卫生3件、全民健康2件。
13.营商环境（23件，占比0.50%）。主要涉及政府违约失信17件、国企违约失信5件、企业负担重1件。
14.高效办成一件事（3件，占比 0.07%）。主要涉及独生子女费领取及其他政务咨询问题。
15.热线服务类（1件，占比 0.02%）。主要涉及表扬工作人员的问题。
三、超期签收和超期办结情况
本月超期签收工单共计40件，其中：人社局13件，卫健委4件，残联3件，头屯河管理中心2件,城管局2件，公安局2件，环宇燃气2件，财政局2件，国家电网2件，农业农村局2件，民政局1件，医保局1件，榆树沟镇1件，阿什里乡1件，佃坝镇1件，硫磺沟镇1件。
本月超期办结工单共计82件。其中：城管局20件，交通局20件，卫健委19件，教育局4件，文旅局4件，榆树沟镇4件，国家电网3件，项目代建管理中心3件，公安局2件，环宇燃气1件，三工镇1件，二六工镇1件。
四、疑难工单
工单号：DH24103165230000555
标题：关于投诉昌吉市万博兰庭小区与万博明月小区违建无人查看处理。
内容：昌吉市万博兰庭小区（2-1-101）与万博明月1-5楼业主违法在公共地围圈违建房屋，多次反映城市管理局只是看一下，没有彻底处理问题。诉求：请相关部门核实并督促尽快拆除违建。
此件多次推送城市管理局、建国路街道，并联系住建局协调处理均未得到解决。12月3日，昌吉市12345办公室组织疑难工单协调会，住建局、城管局、消防救援大队、建国路街道参加了会议，因涉及违建业主较多，各部门之间相互推诿不愿牵头，最终此类问题未能得到彻底解决。
五、下一步工作要求
（一）严格按照办理时限办理群众诉求。各承办单位要在规定时限内认真办好诉求事项，联系诉求人并如实反馈处理结果。
（二）涉及多部门协调解决事项，要齐心协力共同解决问题，避免推诿扯皮，争取一次性办结工单诉求。
（三）提升诉求事项办理质量。接到诉求后，要本着解决问题的目的，找到诉求根源，耐心、热情和专业地做好群众矛盾化解工作，提升群众满意度。
