昌吉市人民政府

昌吉市12345政务服务便民热线运行分析报告
（12月1日-12月31日）

一、整体情况

2024年12月1日至2024年12月31日昌吉州12345政务服务热线中心共转派工单3973件。按期签收率100%，按期办结率100%，满意率99.36%。较今年11月办件减少612件,同比下降13.35%。工单数量较多的单位为：住房和城乡建设局1272件（同比上升3.92%），城市管理局799件（同比下降35.25%），公安局529件（同比上升1.93%），市场监督管理局357件（同比上升0.85%）,人社局342件（同比上升5.88%）。

（一）诉求分类情况

投诉3332件  占比83.87%

表扬 198件  占比4.98%

求助 195件  占比4.91% 

建议 122件  占比3.07%  

咨询 80件   占比2.01%

举报 46件   占比1.16%

（二）承办单位工单办理量 （详见附件1）    

市直部门4440件     

街道 403件

乡镇 188件

二、诉求热点问题

2024年12月1日至12月31日，群众反映投诉的热点、难点问题主要集中在：

1.住房保障类（679件，占比17.09%）。主要涉及物业管理377件、房产交易127件、房屋建设124件、保障性住房26件、拆迁改造24件、人防工程1件。

2.公共服务类(649件，占比16.34%)。主要涉及供暖服务436件、供水服务126件、供电服务37件、供气服务28件、便民服务14件、其他8件。

3.交通出行类（562件，占比14.15%）。主要涉及路况管理162件、道路设施112件、车辆管理108件、公交车相关95件、出租车相关投诉57件、城际客运20件、其他8件。

4.民生保障类（541件，占比13.62%）。主要涉及劳动纠纷377件、社区管理51件、社会保障44件、劳动权益20件、社会福利16件、户政管理14件、公积金服务5件、社会救助5件、就业服务2件、其他7件。

5.经济综合类（426件，占比10.72%）。主要涉及消费维权271件、价格监管79件、行业监管25件、综合审批20件、违规经营9件、检验检疫6件、商务贸易5件、其他11件。

6.城乡建设类（367件，占比9.24%）。主要涉及市容管理189件、公用设施82件、违法建设27件、城乡规划18件、公共井盖17件、环卫设施16件、应急抢修14件、施工管理2件、园林绿化2件。

7.党务政务类（256件，占比6.44%）。主要涉及表扬197件、政务效能42件、其他17件。

8.公共安全类（185件，占比4.66%）。主要涉及消防安全90件、食品安全39件、特种设备37件、社会治安17件、其他2件。

9.环境保护类（103件，占比2.59%）。主要涉及人居环境80件、生态环境23件。

10.科教文旅类（69件，占比1.74%）。主要涉及教育规范22件、旅游服务15件、社会教育14件、教育政策8件、其他10件。

11.医疗卫生类（59件，占比1.49%）。主要涉及医疗服务36件、医药管理19件、公共卫生2件、计划生育1件、全民健康1件。

12.农林水土类（42件，占比1.06%）。主要涉及三农30件、土地资源12件。

13.营商环境（27件，占比0.68%）。主要涉及政府违约失信22件、国企违约失信4件、企业负担重1件。

14.社会团体（6件，占比0.15%）。主要涉及民族宗教4件，党群工作2件。

15.热线服务类（1件，占比 0.03%）。主要涉及表扬工作人员的问题。

16.高效办成一件事（1件，占比 0.03%）。

三、超期签收和超期办结情况

本月超期签收工单共计19件，其中：农业农村局5件，人社局3件，环宇燃气3件，代建管理中心2件，城管局1件，自然资源局1件，残联1件，清源水务1件，三工镇1件，庙尔沟1件。

本月超期办结工单共计69件。其中：交通局30件，城管局10件，卫健委6件 ，北京南路街道3件，市监局2件，人社局2件，文旅局2件，教育局2件，项目代建中心2件，消防大队2件 ，国家电网2件，住建局1件，公安局1件，工信局1件，农业农村局1件，应急管理局1件，水利局1件。

四、疑难工单

工单号：SLY65000024112565000000035

标  题：昌吉市世纪广场地库不容许安装充电桩？

内  容：昌吉特变物业侵犯消费者权益，业主要求安装充电桩物业告知市政府不容许安装，有隐患，也没有负荷。但前期地库已安装了很多充电桩，同样都是消费者，不同政策。难道停止新装充电桩就能消除隐患？那之前装的就没有隐患吗？新的不容许装那已经装的怎么解决？都是响应国家政策，为什么只有少部分人可以便利？为什么不统筹考虑？为什么其他城市，其他人口密集省市都没有限制？到底是特变高层原因还是市政府原因？  

住建局最终反馈：该小区电力产权在特变电工有限公司能源动力分公司（该公司为发电单位也是该小区供电单位），该问题已有昌吉市商务和工业信息化局处理答复，建议继续转办该单位。工信局最终反馈：该件非我单位职责范围内。建国路街道最终反馈：经社区与物业公司对接，目前，世纪广场小区居民入住率已超过80%，家庭使用的电器设备及功率不断增加，电力系统供电容量只能满足居民用电、公用设施及消防设施的用电需求。为了保障业主家庭用电及公用电梯、消防设施的安全用电，供电部门（能源公司）暂时无法办理新能源车在地下车库安装充电桩的手续，待后期增容、扩容后再确定能否办理相关手续。另经核实，小区物业公司已将情况上报产权单位，该小区电力产权在特变电工有限公司能源动力分公司，后期由电力产权单位解决增容、扩容问题。请转产权单位上级主管部门督促解决增容扩容问题，进而解决充电转安装问题。非供电公司直供，按照（国办发【2023】19号）《国务院办公厅关于进一步构建高质量充电基础设施体系的指导意见》相关内容：压实新建居住区建设单位主体责任，严格落实充电基础设施配建要求。有资产移交意向的客户，由开发商、物业等产权方向供电公司提交资产移交意向书。供电部门按照《住宅小区供配电设施建设和改造技术标准》（XJJ074-2022）进行验收，验收不合格的需建设单位按标准改造，验收合格后供电部门组织装表送电，双方签订正式移交协议文件，之后由供电公司承担小区相应的供电保障工作。据此，要么特变房产增容扩容，要么向供电企业移交后由供电企业解决问题。请转职能部门。此件多次推送住建局、工信局、建国路街道，最终未能得到解决。

五、下一步工作要求

（一）各承办单位联络员要对本单位工单答复意见严格审核，确保回复准确、清晰、完整，符合相关政策法规。

（二）各承办单位联络员要及时关注工作群内通知，对每日“自治区抽访不合格工单”按要求提供相关佐证材料，及时进行申诉。

（三）各承办单位要对本单位工单进行梳理分析，尤其是针对高频问题，要查找问题根源，总结规律特点，制定切实可行的解决办法，从根本上解决群众反复反映的问题。 

附件：略