昌吉市人民政府

昌吉市12345政务服务便民热线运行分析报告
（1月1日-1月31日）

一、12345政务服务便民热线

2025年1月1日至2025年1月31日昌吉州12345政务服务热线中心共转派工单2742件。按期签收率100%，按期办结率100%，满意率99.66%。较去年12月办件减少1231件,同比下降30.98%。工单数量较多的单位为：住房和城乡建设局780件（同比下降38.68%），公安局362件（同比下降31.57%），城市管理局322件（同比下降59.70%），市场监督管理局301件（同比下降15.69%）,人社局257件（同比下降24.85%）。

（一）诉求分类情况

投诉2360件 占比 86.07%

表扬136件  占比 4.96%

求助109件  占比 3.98%

建议52件  占比 1.90%

咨询45件  占比 1.64%

举报39件  占比 1.42%

其他1件  占比 0.04%

 

（二）承办单位工单办理量 （详见附件1）    

市直部门2918件     

街道 310件

乡镇 135件

 

（三）诉求热点问题

2025年1月1日至1月31日，群众反映投诉的热点、难点问题主要集中在：

1.民生保障类（521件，占比19.00%）。主要涉及劳动纠纷393件、社会保障34件、社区管理34件、户政管理25件、劳动权益8件、社会福利8件、人力资源4件、社会救助4件、残疾人事业3件、公积金服务3件、其他5件。

2.住房保障类（439件，占比16.01%）。主要涉及物业管理249件、房屋建设89件、房产交易73件、保障性住房18件、拆迁改造10件。

3.交通出行类（373件，占比13.60%）。主要涉及车辆管理92件、路况管理89件、道路设施71件、出租车相关投诉66件、公交车相关38件、城际客运10件、其他7件。

4.经济综合类（319件，占比11.63%）。主要涉及消费维权226件、价格监管54件、行业监管11件、综合审批10件、违规经营8件、商务贸易5件、检验检疫3件、其他2件。

5.公共服务类(257件，占比9.37%)。主要涉及供暖服务121件、供水服务77件、供电服务28件、供气服务18件、便民服务9件、通讯服务4件。

6.城乡建设类（229件，占比8.35%）。主要涉及市容管理115件、公用设施54件、环卫设施23件、违法建设13件、应急抢修9件、公共井盖8件、城乡规划5件、园林绿化2件。

7.党务政务类（183件，占比6.67%）。主要涉及表扬136件、政务效能24件、政务服务16件、其他7件。

8.公共安全类（157件，占比5.73%）。主要涉及消防安全87件、食品安全25件、特种设备24件、社会治安20件、司法公证1件。

9.环境保护类（77件，占比2.81%）。主要涉及人居环境62件、生态环境15件。

10.医疗卫生类（68件，占比2.48%）。主要涉及医疗服务41件、医药管理12件、全民健康6件、计划生育5件、公共卫生4件。

11.科教文旅类（56件，占比2.04%）。主要涉及旅游服务16件、教育规范12件、社会教育10件、体育娱乐10件、教育政策6件、文化服务2件。   

12.农林水土类（35件，占比1.28%）。主要涉及三农27件、土地资源7件、畜牧业1件。

13.营商环境（23件，占比0.84%）。主要涉及政府违约失信15件、国企违约失信6件、企业负担重2件。

14.社会团体（4件，占比0.15%）。主要涉及民族宗教4件。

15.高效办成一件事（1件，占比 0.04%）。主要咨询食品经营许可证续期问题。

（四）按期签收、办结、满意率情况

本月超期签收工单共计38件，其中：代建管理中心25件，城管局4件，环宇燃气2件，农业农村局2件，卫健委1件，消防大队1件，延安北路街道1件，税务局1件，残疾人联合会1件。

本月超期办结工单共计54件。其中：交通局21件，卫健委11件，城管局7件，项目代建中心6件，环宇燃气3件，文旅局2件，农业农村局1件，住建局1件，公安局1件，庙尔沟乡1件。

本月不满意工单8件。其中：庙尔沟乡3件，项目代建管理中心2件，商务工信局2件，住建局1件。（不满意工单内容见附件2）

二、信箱诉求办理情况

州长信箱：本月共收到各类信件27件，均已办结，其中转办26件、直接办结答复1件。市长信箱：本月共收到各类信件24件均已办结，其中转办15件、直接办结答复9件。

 

图为各县市（园区）、州直单位来信数量、占比及信件按期办结情况。

据数据统计显示，诉求占比较高的主要分布在以下五个方面：

（一）州长信箱

1.社会事务类（6件），主要为政策咨询3件、涉法涉诉3件。

2.城乡建设类（11件），主要为水电气暖服务不佳6件、道路规划5件。

3.优化营商环境类（4件），主要为政府拖欠企业帐款2件、政策咨询2件。

4.公安交通管理类（2件），主要为道路规划1件、标志标线1件。

5.劳动维权类（4件），主要为拖欠薪资4件。

（二）市长信箱

1.社会事务类（10件），主要为消费纠纷5件、政策咨询5件。

2.城乡建设类（3件），主要为水电气暖服务不佳3件。

3.优化营商环境类（7件），主要为政府拖欠企业帐款4件、政策咨询3件。

4.公安交通管理类（2件），主要为道路规划2件。

5.劳动维权类（2件），主要为拖欠薪资2件。

（三）涉企诉求处办情况

1月1日至1月31日，州长信箱收到涉企诉求4件，主要为政府拖欠企业帐款2件、政策咨询2件。

1月1日至1月31日，市长信箱共收到涉企诉求2件，主要为政府拖欠企业帐款2件、政策咨询2件。

三、下一步工作要求

（一）各承办单位要严格按照政策法规和实际情况处理工单，确保处理结果合法、合理、合情。对于群众反映的热点难点问题，需要深入调研，提出切实可行的解决方案。

（二）各承办单位根据每日自治区抽访工单情况对不满意工单进行逐一分析，查找问题根源，从根源上解决问题，减少不满意工单量。

（三）各承办单位要对自己单位新更换的联络员加大培训力度，使工作人员要熟悉本部门工作职责及各科室职责分工，避免工单反复被重派现象频繁出现。

 

附件：略