昌吉市人民政府

　　为切实保障老年人的合法权益，有效规范养老服务市场秩序，深化养老服务突出问题整治，现公开养老服务领域监督投诉举报渠道，向社会公开征集养老服务领域突出问题线索，具体内容公告如下：

　　一、征集时间

　　自公告发布之日起至2026年12月31日

　　二、征集范围

　　重点整治昌吉市行政区域内，涉及养老服务领域的以下问题线索：

　　（一）养老资金管理使用方面：高龄津贴、护理补贴、特困供养资金、运营补贴等资金虚报冒领、截留挪用、错发漏发、发放不公开不精准等问题；

　　（二）养老机构安全管理方面：消防设施失效、通道堵塞、食品安全不达标、卫生防疫缺位、建筑安全隐患、日常巡查流于形式等问题；

　　（三）养老机构服务监管方面：养老机构违规收费、乱收押金、巧立名目收费，护理责任不落实、服务标准打折扣，财务与内控混乱等问题；

　　（四）居家社区养老服务方面：日间照料、助餐、居家养老站点运营不规范、服务缩水、补贴使用违规、家庭养老床位与上门服务质量不达标等问题；

　　（五） 农村养老服务方面：农村互助幸福院、幸福大院运营管理缺位、保障不足，资源闲置浪费、政策落地不到位等问题；

　　（六）老年人权益保障方面：歧视、虐待、疏于照护，强制消费、诱导充值、涉老诈骗，非法开展养老服务等问题；

　　（七）监管方面：养老服务审批监管不作为、慢作为、乱作为，违规审批、利益输送、包庇纵容违法违规等问题。

　　三、不予受理范围

　　下列情形之一的，不予受理：

　　（一）反映内容不属于养老服务职能范围的；

　　（二）没有明确的反映对象或者诉求的；

　　（三）正在或者已经履行行政复议、行政诉讼、信访等程序的；

　　（四）其他不属于受理范围的。

　　四、问题线索举报受理方式

　　1.举报电话：0994-2525421、0994-2515048（昌吉市民政局养老服务监督热线，夏季法定工作日10:00—14:00、16:00—20:00；冬季法定工作日10:00—14:00、15:30—19:30）；

　　2.信函邮寄地址：昌吉市石河子西路104号新区办公综合楼民政局805室（昌吉市民政局老龄工作及养老服务室）；

　　3.现场来访：昌吉市民政局805室（工作日办公时间内接待）。

　　欢迎广大市民、老年朋友及家属、社会各界关注并予以监督，共同守护老年人幸福安康，推动昌吉市养老服务高质量发展。

　　昌吉市民政局 

　　2026年3月25日