昌吉市人民政府

一是“一对一”帮扶，拉近政企距离。建立健全市领导联系民营企业家、联系服务企业、参与重大问题解决的帮扶机制，我市将83家市属优质企业分别与28位市领导、24个责任部门单位建立“一对一”挂钩帮扶。各帮扶市领导、市直部门放低姿态、拉近距离、走进企业，主动联系企业，及时掌握、解决企业在投资、建设、生产经营中存在的问题和困难。今年上半年部门挂钩帮扶企业共收集问题57个，办复22件，办复率38.6%，剩余35件正在办复中，累计督查检查挂钩帮扶企业87次，包联市领导和各部门均已落实了走访联系。

二是全面联系走访，贴近企业需求。根据企业经营情况，对全市注册资金500万元及以上企业（独立法人公司）进行梳理，上半年完成711家企业电话调查、实地走访任务，占全年1350家企业联系走访目标的52.67%，征集困难诉求207件，上半年办复193件，办复率93%。

三是强化对症下药，化解企业难题。针对收集整理的企业困难诉求，采取分层级、分类别化解，实名承办、销号管理的方式，通过面对面沟通、多方协调、召开银企座谈会、法院现场调解、本地内销、纳入“昌吉礼物”及政策解读等多种方式帮助企业解决困难、诉求。上半年向13个相关部门转办121家企业提出的133件困难诉求，均已办复。

四是拓宽诉求渠道，亲近政企关系。设立优化营商环境服务热线12345平台，严格落实《昌吉市优化营商环境服务热线（0994—12345）运行流程》，实现企业来电、来访反映的困难诉求承接、转办、答复“全链条”“闭环式”办理，做到“一号对外、集中接听、领导批办、统一派单、依责办理、限时办结”，上半年接到企业来电、来访、转办困难、诉求17项，涉及企业19家，所有问题当日受理、当日转办，3日内回复，办复率100%。