4月8日，全疆首家“智能语音识别工单”在昌吉市正式上线运行，彻底解决了智能化供电服务指挥系统人工录入工单程序繁琐、耗时长的问题。

这套“智能语音识别工单”系统由国网昌吉供电公司“融光三新”工作室采用科大讯飞语音识别和处理技术自主研发而成，当电力客户遇到用电问题，拨打电力网格员工作号或供电所报修电话后，该系统可智能分类客户诉求、感知客户情绪，并同步生成工单，派发至电力网格员手机上。

国网昌吉供电公司供电服务指挥中心服务专责蒋国斌介绍，它的主要特点就是快，网格经理接完客户诉求电话，几秒钟就完成工单的生成，并派发到他的手机上，并且工单的受理、派发、处置是全过程透明化，确保客户诉求高质量地完成。

据了解，该系统自3月27日上线试运行以来，客户用电诉求工单派单速度由3分钟降至几秒钟，派单准确率由97%提升至100%，受理速度由5分钟降至30秒，极大地节省了人工录入工单操作时长。

目前该系统已在昌吉州各县市推广使用，已受理了581位客户诉求。（昌吉市融媒体中心记者 殷雪娟 刘华 通讯员 祁世柱）