清晨九点，嘉顺社区党群服务中心灯火通明，晨光温柔映着宣传栏“小嘉大家 家和民顺”八个字。苏红娟握着当日走访名单站在门前，笑着迎接到岗同事。这样的日常，她坚持了十八年，辗转锦绣、嘉顺两个社区，青丝熬出点点白霜。

刚到社区门口，居民就围了上来，你一言我一语地说着烦心事：“苏书记，我家和楼上又闹矛盾了。”“小区东门啥时候再多装些充电桩呀。”苏红娟一边拿出本子记，一边拉着居民的手往院子里走：“走，咱边走边说。”

六千五百多个日夜、十八载深耕基层。苏红娟不习惯坐办公室听汇报，她的“办公室”在楼栋之间、在居民家里、在矛盾现场。今年，她获评自治区优秀党务工作者，喜讯传来，居民们比她还高兴：“苏书记拿这个奖，实至名归。”

嘉顺社区目前管辖6700户，居住一万多口人，汉族、回族、维吾尔族、哈萨克族等11个民族比邻而居。社区大、人口多、诉求杂，光靠二十几个社区干部跑断腿也忙不过来。苏红娟的办法很简单：把组织扎下去，把党员拉进来。

苏红娟（图右一）在社区睦邻会客厅和居民聊天。记者梁宏涛 摄

她搭建小区分级治理架构，片区设党支部、楼栋建党小组，划分红色服务片区，由党员专人对接群众诉求、调解矛盾、上门帮扶。从前居民办事找不到人，现在随时能联系党员，上门快速化解难题。

“点亮微心愿，传递微幸福”是苏红娟长期坚持的暖心活动。74岁透析老人殷建珍写下诉求，希望能配备轮椅方便就医。老两口年高体弱、子女无暇照料，往返医院十分艰难。苏红娟次日便将轮椅送至家中，老人紧握她的手动容落泪：“只是随口一说，没想到社区真上心了。”

居民随口道出的小心愿，苏红娟带领党员逐一认领帮扶，五百余件诉求全部办结，书包、拐杖、上门理发等细碎需求一一落实。她总说，心愿无分大小，群众愿意倾诉，便是对基层组织最大的信任。

苏红娟推出在职党员积分激励制度，参与志愿服务、化解难题均可攒积分，积分可兑换社区资源、作为评优参考。这一举措极大地调动了党员积极性，大家从被动参与转为主动服务，现有四百余名在职党员下沉社区，实现群众身边随时有党员服务。

社区干部李文慧介绍，苏红娟常说党建不能停留在纸面，要落实到行动。她带队逐户走访，即便脚底磨泡也不松懈，坚信敲开群众家门，才能走进群众心门。

在嘉顺社区，居民间流行一句话：“有事找社区，社区有‘菜单’。”这“菜单”不是吃饭的，是享受服务的。

苏红娟深入挖掘辖区医院、药店、物业、家政等各类资源，整合推出了32项“菜单式”便民服务，涵盖了义诊、保洁、维修、陪诊等多个方面。居民按需点单，社区统筹派单，辖区单位、志愿者接单上门，一站式解决群众需求。

90岁独居老人陈钦英是社区“菜单服务”的常客。老伴离世后她常年孤单、不愿出门，苏红娟常带社工上门谈心，邀她参与社区活动，老人总说苏书记比亲人还贴心。社区联动医护志愿者为她建立健康档案，定期上门测血压、查血糖。即便子女时常接她小住，老人也总惦记回嘉顺，“去哪都不如回嘉顺，有苏书记才踏实。”

百家宴上，苏红娟为社区居民送“彩蛋”。记者梁宏涛 摄

苏红娟联合昌吉州福昌社会工作服务中心开展共建服务，引入5名持证社工，为独居、残疾等特殊群体提供专业心理帮扶。社工引领志愿者带动居民参与服务，形成良性互助模式，群众需求匹配精准度达98%。

苏红娟重点打造“银龄守护”项目，为14户高龄独居老人配齐智能床垫、紧急呼叫器等设备，异常情况实时推送社区与家属；26户空巢老人享受陪诊、谈心、心理疏导等暖心服务；32户残疾居民适配助残设施，定期上门保洁、助浴。

苏红娟挤出业余时间考取中级社会工作者职业证书，同时取得心理相关专业培训资质。她坦言，服务群众光有热心不够，有过硬专业能力才能不辜负居民的信任。

苏红娟创新志愿服务积分制，积分可兑换物业费减免、家政、生活用品等福利。物业、商户纷纷参与共建，推出多项便民优惠，不断壮大互助服务队伍。

“社区不只是住的地方，还是过日子的地方。”苏红娟常说，“日子要想过得有滋味，就得有人情味儿。”

嘉顺社区多民族混居，生活习俗各有不同。苏红娟以共餐、共舞、共度节庆等暖心活动拉近各族群众距离，让邻里变为和睦一家。

苏红娟组织各族群众开展各类活动。记者梁宏涛 摄

邻里百家宴连续举办了5年，夏日广场摆满各族居民拿手美食，邻里互相传授特色吃食做法，孩童嬉戏、老人闲谈。居民马翠萍坦言，一盘家常菜，便能打破邻里隔阂、拉近彼此距离。

社区全年举办169场文体活动，组建21支居民兴趣社团。周三邻里座谈就地化解烦心事，周五集中提供义诊、理发、维修等便民服务。

社区干部李丽回忆，起初不少居民觉得活动流于形式不愿参与，苏红娟带着工作人员逐户登门邀约，用诚意打动大家。如今居民、商户都主动上门，主动申请牵头开展各类活动。

哈萨克族居民卡西热夫妇是京剧社的忠实爱好者。起初参与活动十分拘谨，苏红娟鼓励二人弹奏冬不拉、跳黑走马，收获大家热烈掌声后，夫妻俩次次主动到场。听不懂京剧唱词，苏红娟便安排学员逐句讲解，久而久之老两口也能哼唱几段。卡西热笑着说：“各族邻里互相学着玩，感情就这么处出来了。”

社区组建由老党员、退休教职工组成的“睦邻调解队”，专门调解漏水、噪音等邻里家常矛盾。队员以暖心劝导化解分歧，不靠生硬说教，至今已妥善调处三百余起纠纷。

十八年来，苏红娟累计解决小区单元门更换、保温墙维修、充电桩安装等民生问题二十余件，为居民挽回经济损失两万多元。数字不大，但桩桩件件都连着民心。

晚九点，走访完居民的苏红娟虽面露疲惫，却笑意不减。望着广场上休闲玩乐的各族居民，她感慨：“社区工作并无惊天大事，用心办好每件小事，才能理顺民生、凝聚人心。”

十八载六千多个日夜，苏红娟扎根社区，以初心实干传递党组织温暖，收获群众信任与邻里和睦，打造出万人同心的“嘉顺大家庭”。

未来

她还会继续在这里

守着这份初心

守着这方烟火

（记者 梁宏涛）