昌吉市人民政府

韩峰委员：

您提出的市政交通类7号《进一步提高供热质量的提案》收悉。经研究办理，现答复如下：

对于供热质量存在问题，原因有以下两点：一是城区部分一网、小区二网年久失修、腐蚀严重、无调节阀门且超期服役，热损失大。二是部分老旧小区房屋围护结构差，无外墙保温，窗户密封性差，热损失大。造成热用户采暖质量差。

城市管理局为进一步提高供热质量已采取以下措施：

1、进一步抓好供热前期准备工作，督促各企业强化服务意识，全力保障民生，按照“六保”“六稳”的工作要求，服务到位，宣传到位。

2、细化供热应急方案，提前预判，未雨绸缪，丰富物资储备、加强人员管理、科学车辆调配，进行应急推演，增强应对能力。

3、畅通服务热线，结合往年经验，进一步发挥大数据优势，依托“12319”城管热线主阵地，实现供热运行信息数据共享，搭建综合监督投诉平台，切实将工作延伸到群众家家户户。

4、根据冬季实际情况，本着就近供热的原则，通过技术改造提升现有两个热电厂的供热能力，协调两个热电厂的供热平衡，减少损耗，提高供热效率。

5、针对3家热源企业供热尖峰时刻热源不足、超负荷运行的情况，今年在原有6×70MW应急备用热源的前提下，新增6×70MW的应急备用热源。大幅提高供热尖峰时刻的供热能力，确保供热质量。

6、制定供热企业安全有序运行督查机制。采暖季采用定时不定时、定期不定期随机抽查的方式，依据《昌吉回族自治州城镇供热条例》“第三十五条：供热主管部门应建立热用户室内温度检测机制，对用户室温进行检测”。结合投诉率高的小区及住户，深入市民家中核查室内温度，针对投诉量大且改正措施不到位的供热企业建立诚信档案，并实行100分制管理制度，针对得分值偏低且诚信度不高企业，压减直供面积并调整特许经营权证授权。

昌吉市城市管理局

2020年9月23日