抓态度，思想认识再提高。积极运用考核杠杆，从岗位职责、办结数量、办理质效、创新工作等方面进行日常考核，充分调动窗口工作人员积极性。采取专业老师上门授课、相互交流等方式，进一步规范窗口工作人员的仪容仪表及言行举止。同时，通过电话回访和现场回访，具体了解“二感一度”（获得感、信任感、满意度），通过回访，接收群众意见建议15条，改善服务措施11项，群众满意度达100%。抓效能，工作能力再锤炼。采取集中培训和现场指导方式，针对业务受理流程、专业系统操作等内容进行培训，不断提高窗口工作人员为民服务能力。同时，梳理、精简受理材料，对照上级规定和实际情况，建立材料“容缺制度”，缩短工作流程。抓载体，服务措施再夯实。实行一窗办理、内部流转、集中审批制度。设立巡回户籍室，定期到村、社区进行“最多跑一次”宣传，共入户宣传2000户，受教群众9000余人，并接受咨询、办理各类户籍业务，真正实现“最多跑一次”。抓沟通，基层宣传再深入。紧密结合入户走访、流动人口清查等工作，向群众发放宣传资料12000余份。同时在企业集中宣传“最多跑一次”，推广电话预约，通过各单位LED屏幕，最大限度扩宽受众群体，达到人人知晓、人人了解。（张婷婷）