中国昌吉网讯（记者左晓雨、通讯员王荣）“一头连着党委政府，一头连着各族群众，昌吉州12345政务服务便民热线开通以来，在政府和群众之间搭建起了一座为民服务的‘连心桥’，极大地提升了人民群众的满意度和幸福感。” 3月18日，昌吉州12345政务服务便民热线受理中心负责人张娟娟接受记者采访时说。

前不久，昌吉州12345政务服务便民热线受理中心收到了一份特别的“礼物”，甘肃省定西市来昌务工人员廉先生，将一面写着“热情服务 廉明高效”的锦旗送到了工作人员手中，感谢热线受理中心工作人员的热心服务。

1月23日，廉先生拨打昌吉州12345热线，称他们一行20余人于2021年4月至12月，在昌吉市某建筑工地务工，施工单位拖欠其工资未支付，希望通过热线帮助讨回薪资。“再有一个星期就过年了，辛苦了大半年，工资都没拿到，这还怎么回老家过年啊？”廉先生沮丧地说。

事关广大农民工的切身利益，昌吉州12345政务服务便民热线受理中心立即将诉求事项转办至相关承办单位，并要求承办单位加大办理力度。

1月25日，热线受理中心收到了承办单位的回复，称施工单位已将工资按照流程发放至劳务派遣公司，廉先生和工友们很快就可以拿到工资。话务员立即联系廉先生，告知受理事项办理进度。“我们为了讨回薪资在工地等了一个多月，一直没有得到解决，最后是昌吉州12345热线帮我们讨回了工资，非常感谢你们。”廉先生高兴地说，他们领到工资后，可以回甘肃老家安心过个好年了。

2021年8月，昌吉州12345政务服务便民热线受理中心正式成立。作为政府与企业、群众沟通的桥梁，便民热线不断丰富服务内容，优化服务流程，深化“接诉即办”工作机制，整合各类政务服务热线和行业自建热线39条，形成了州、县、乡、村四级联动工作网络，实现了多渠道诉求统一受理、分级办理、限期办结、100%回访的业务闭环，极大提升了政务服务效率和水平。

“群众的肯定就是我们最大的工作动力，鲜红的锦旗是赞誉，更是群众对12345便民热线工作寄予的希望和嘱托”。张娟娟表示，下一步，昌吉州12345热线将继续围绕“始于群众需求、终于群众满意”的服务理念，把企业和群众的体验感和满意度作为检验工作成效的试金石，不断提升标准化、精细化服务水平，努力让12345热线正真成为听民声、聚民意、解民忧的全新载体和重要平台。