加强学习，提升能力。始终把建设学习型队伍作为干部队伍建设的重要内容，加大对干部职工政治理论、业务技能的培训学习，提高“12345”政务服务便民热线工作办理能力，做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。关注民生，强化督查。将“12345”政务服务便民热线办理工作纳入民生工程，对各科室进行目标考核，坚持以群众满意为第一标准，加大对事件承办科室的督查督办。对办理不及时的科室提出警告，责令提出整改措施，确保此项工作顺利完成。完善制度，建立机制。将“12345”政务服务便民热线工作与机关行政效能建设活动结合起来，采取切实可行的措施，解决好参保群众的“操心事、烦心事、揪心事”，做到事事有人办、马上办、满意办，实现政务服务热线工作日常化、持续化、制度化。截至目前，共收到热线诉求32件，办结率100%。（市医疗保障局 赵松柏）