为进一步优化营商环境，提升为群众办事效率，近日，我市出台了“局长走流程”活动实施方案，进一步优化了办事流程、打通了服务群众堵点难点问题，为办事群众提供更加优质便捷的服务，推进政府服务标准化、规范化、便利化。

这两天，正是市民办理退役军人优待证的高峰期，一大早，市退役军人事务局党组副书记、局长刘锋又一次来到市市民服务中心，听取市民对此项工作办理意见建议，现场了解工作人员政策熟知度、业务能力和办理速度。在“走流程”过程中，刘锋发现存在人员集中排队办理、市民提供的证件照不符合规范要求，有来回跑的现象等问题，随即对堵点进行了环节优化。

市退役军人事务局党组副书记、局长刘锋：“通过我们手机APP，我们现场给老百姓规范性的录取以后，就防止老百姓再回去再重新拍照。一套设备一天只能办12个人，这样下来到年底可能才能办完。为了解决这个问题，我们在各个街道和乡镇，我们开设了一个窗口，这样子老百姓可以就近到自己所在的乡镇，所在的街道来办理退役军人优待证。”

现在，全市13000名退役军人当中已有8700多人完成了优待证的办理，预计完成全部办理任务比规定时间可提前一个月。

市民邓敏：“不懂的都能一一讲解，流程这一块儿还是挺便捷的，办理的时间也不算太长。”

市退役军人事务局党组副书记、局长刘锋：“如果按照以前集中在这里办理的话，最快最快能达到两三千人。通过‘局长走流程’这个行动，我们确确实实地解决了“最后一公里”，解决老百姓办事效率问题。”

实施“局长走流程”活动，主要对涉及政务服务职能的27个市直部门834项办理事项重点要素进行了再梳理，同时要求承办部门的主要负责人以办事企业或群众身份“走流程”，深入检验政务服务事项的办理过程，精准定位政务服务难点、痛点和堵点问题。

市城市管理局党组副书记、局长桑国斌：“我们主要从两个方面，第一个是减少申报材料的数量，我们最多的从11项减少到6项，第二方面就是从通过我们自己的内部流转的审批程序，减少一些环节，缩短我们审批的时间。”

以办事企业和群众对政策“懂不懂”，流程“通不通”，体验“好不好”为标尺，目前共有27名领导干部参与，线上线下“沉浸式”体验办理全流程，深入探寻政务服务事项办理过程中的痛点、难点问题，提出完善服务的建议，推动窗口管理和服务持续优化升级。

市政务服务中心副主任曾福国：“通过‘走流程’，各部门在要件的提供，办理事项的压缩，以及我们办事环节的优化，以及流程的梳理方面，都做了不同程度的优化和完善，确实给我们企业和办事群众提供了很多的便利。下一步我们将持续巩固这一举措成果，不定期地邀请我们一些部门的领导来到我们大厅，对自己的流程，对自己的行政审批事项和政务服务事项提出更加优化的措施和举措，来保障我市的营商环境和为民服务的质量更加提升。”（昌吉市融媒体中心  殷雪娟）