优化服务模式。以“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优、质量最佳”为服务目标，根据事项名称、提交材料、办事流程、办理时限等内容编制办事指南，优化办理流程、简化审批手续、完善事项清单、指明办理路径，理顺隶属关系、工作职责、业务范围，明确该谁做、做哪些、如何做等问题，将“放管服”改革和效能建设持续引向深入。目前，服务大厅日均接待100余人，解决问题80个。完善服务机制。制定实施首问负责、一次性告知、限时办结、政务公开等规章制度，在各行政村设立便民服务室，明确1名专职人员无偿代办群众各类申办事项。同时，制定大厅工作人员管理考核办法，在服务窗口设立服务质量意见反馈薄，征求群众意见建议，进一步提高工作人员服务水平,实现服务过程“零距离”、业务办理“零差错”、服务效果“零投诉”。目前，设立村级便民服务室7个。提升服务质效。按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”要求,实行一个中心对外、一体化办公、一站式办结和一条龙服务,设置综合服务、民政、社保、医保、婚姻登记、退役军人、残疾人、卫生健康等服务窗口，配置休息椅、报刊等公共服务设施,营造优质服务环境，不断提高群众满意度。目前，成立镇政务服务中心1个。（王伟锋）