公安综合服务区是政务服务中心打造的民族团结进步示范科室之一，该服务区设置有中国公民出入境、外国人服务管理、交通管理、边防及“一窗通办”等窗口，还专门设置了军人、老年人办证绿色通道、便企绿色通道。为积极推进公安政务服务事项“一窗通办”，公安综合服务区整合警务资源，重塑办事流程，将涉及治安、交管、出入境3类68项业务进行窗口整合，实行前台综合受理、后台分类审批、结果集中出件的运行模式，各窗口团结互助，为群众提供细致、高效的“一站式”服务。

“在工作中，我们倡导换位思考理念，为群众提供节假日预约办证，在暑期、节假日等高峰期采取延时办公，为群众提供延时服务，使群众真正享受到便捷高效的服务。”昌吉市公安局出入境管理大队教导员雷俊说。

据了解，昌吉市政务服务中心还推行“1+9+10”服务模式，即在大厅1个咨询引导台、9个综合服务区中评选出10个“民族团结进步示范岗”。示范岗工作人员均为各窗口的业务能手，不仅熟悉业务，而且服务态度热情周到，为少数民族群众提供无障碍的语言交流服务，为行动不变、独居老人提供影像拍摄、快递送证等上门服务，真正把群众的需求放在第一位。“我们多说一句话，毕竟老百姓就少跑一趟路。他们不会手机上操作，我们就手把手地教会他们。”昌吉州社保中心社保咨询区窗口工作人员李英说。

作为新疆首家相对集中行政许可权改革试点，昌吉市政务服务中心现已进驻市直部门27家，有156个业务窗口，可办理971项行政审批和公共服务事项。近年来，该中心累计办理各类便民事项101.46万件，满意率达99.98%。该中心还积极营造团结、互助、和谐的窗口氛围，对“民族团结进步示范科室”、“民族团结进步示范岗”进行表彰，进一步调动干部职工争先创优意识，形成人人讲团结、个个求进步的良好风气。“要以服务各民族群众为出发点，真正把服务群众的热情融入日常工作，不断提升办事群众的幸福感和满意度。”昌吉市政务服务中心党支部书记努尔加列力说。